Je déconseille fortement le service après-vente Mercedes-Benz à xxx. Une expérience extrêmement décevante qui remet sérieusement en question la réputation de la marque Mercedes. J'ai confié mon Mercedes xxx, encore sous garantie constructeur et acheté en Allemagne, à ce garage pour une intervention. Avant de commencer les travaux, l'atelier avait l'obligation de contacter le service de garantie Mercedes afin de valider la prise en charge. Malgré leurs promesses, cela n'a jamais été fait. À la fin de l'intervention, on m'a informé que le véhicule ne bénéficiait pas de la garantie simplement parce qu'il n'avait pas été acheté dans leur propre concession - ce qui est complètement contraire aux conditions de garantie européenne de Mercedes-Benz. Lorsque j'ai demandé un rapport détaillé des travaux effectués, ainsi qu'une copie des échanges avec le service de garantie, ma demande a été ignorée. Pire encore, j'ai été traité de manière irrespectueuse et méprisante par le personnel. On m'a d'abord dit que les documents seraient envoyés par email, puis que rien n'existe et que le dossier est clos parce que j'avais récupéré le véhicule. Aucune transparence, aucune traçabilité, aucune considération pour le client. Malgré la collecte complète de mes données de contact, je n'ai jamais reçu de réponse ni de documents. En résumé : - Manque total de professionnalisme - Non-respect des procédures de garantie - Aucune documentation remise après l'intervention - Comportement irrespectueux et inacceptable du personnel Je déconseille formellement ce service. Le client y est considéré comme un dérangement, et non comme un partenaire.
