5 Star Rater

26/6/2025 5

Le personnel est compétent et très aimable. Voyons avec le temps si le problème est vraiment résolu.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

26/6/2025 1

ik wacht na 1 maan nog steeds op de Nederlandstalige versie van de handleiding van de auto

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

25/6/2025 1

Très mauvaise expérience. On m'avait garanti un retour le jour ouvrable suivant : à ce jour, toujours rien. J'ai appelé à plusieurs reprises pour savoir où en était la suite du dossier, sans aucun résultat. Un mail a également été envoyé, et là encore... silence radio. Cette absence totale de suivi est incompréhensible et franchement inacceptable. Lorsqu'un engagement est pris, la moindre des choses est de le respecter ou à défaut, d'informer. Très déçu.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

25/6/2025 5

Merci à xxx du service carrosserie pour son efficacité.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

25/6/2025 2

I came for a software update without which I could not fully use my newly-purchased digital services package (which Mercedes had sold to me as fully compatible with my car). For this reason I specifically insisted that I did not intend to pay for this, as it is a Mercedes problem, not that of my car. I was told the payment would depend on what the xxx centre says. My car was returned without payment on the same day. However, I have now received by post an invoice for the intervention. This is unacceptable. If you advertise something to me, it has to work without my having to go to workshop and PAY extra.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

25/6/2025 4

Professional attendees, quicker procedure its was good.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

25/6/2025 5

C'est la deuxième fois que j'ai rendez-vous avec xxx et, après une très mauvaise expérience au téléphone avec un de vos employés, je peux vous dire qu'heureusement xxx a réussi à redresser l'image désastreuse que j'avais de Mercedes en termes d'expérience client. Un grand merci à lui pour son empathie, sa serviabilité, son efficacité et surtout sa réactivité.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

25/6/2025 4

Très satisfaite de l accueil prise en charge et livraison du véhicule

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

25/6/2025 5

Dat waren vriendelijke mensen xxx

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

23/6/2025 5

Accueil très rapide, bienveillant

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/6/2025 5

Snel en correct, onderhoud en 2 nieuwe banden

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/6/2025 1

This time, the annual maintenance service didnÁt go well at all. The workshop didnÁt close the oil circuit in my car and it was leaking oil all my way back home. I realized when I stopped the car at my parking slot, when I saw all the traces of the leak, that continued until it was empty. While I was offered a replacement car until the issue was solved, after 4 weeks since the accident happened and several calls and visits to the shop to complain, I am still waiting for these two activities to be performed, as promised by the shop several times: - a company to contact me to come to my place and clean the parking, and - a reimbursement of 25% of the maintenance cost paid, not applied in the invoice, being my car inscribed in the Service Select program.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/6/2025 1

Désagréable.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/6/2025 1

Pas bon experience, j'ai fais 3 fois retour au garage. Faire une entretien = grave le problème . Vraiment il faut revoir le service entretien.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/6/2025 3

Everyone was very polite but the waiting time was more than what i was expecting. Moreover, booking a test drive was very complicated and in the end there was a mistake in my booking.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

20/6/2025 1

C'est juste catastrophique. Mon xxx et ce sera le dernier !!!

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/6/2025 3

J'ai fait 3 demandes pour qu'on me rappelle - Aucun retour de la concession. Après, dès que xxx a repris les choses en mains, tout a été parfait. Lors de la remise des clés, le véhicule avait été parfaitement préparé. Merci xxx

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

20/6/2025 5

Service top????

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

20/6/2025 3

Je suis arrivé à votre centre à 9h30 pour un petit entretien. La personne qui m'a accueilli m'a informé que je recevrais un SMS dans les deux heures pour récupérer mon véhicule. Cependant, à ma grande surprise, j'ai dû attendre jusqu'à 17h00 avant de pouvoir récupérer ma voiture. Cette attente prolongée a non seulement perturbé mon emploi du temps, mais a également causé un grand désagrément. Je comprends que des imprévus peuvent survenir, mais une telle attente sans aucune communication ou explication est inacceptable. Je vous demande de bien vouloir examiner cette situation et de prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/6/2025 5

parfait rien à redire

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

20/6/2025 5

The best personnel. The best attitude to customers!

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/6/2025 5

C'est déjà mon xxx suivant véhicule. Très très content.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

20/6/2025 1

Voir mes mails. Une coque de rétroviseur à changer. Résultat, contour noir cassé et autocollant noir pour masquer. Un bricolage honteux. Une remise à jour des données de l ordinateur de bord UNE FOIS DE PLUS ( idem il y a deux mois ) pas remises à zéro...

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

16/6/2025 5

Agréable, acceuil charmanr et competent

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

13/6/2025 3

Bonjour, On a gardé la voiture 2 jours alors que la pièce était de stock. Je n'avais pas prévu d'être sans voiture pendant 2j, ce qui m'a généré beaucoup de stress pour m'organiser. Merci

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

12/6/2025 5

Très satisfait

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

11/6/2025 5

Bon accueil, sans problème

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

10/6/2025 4

in het algemeen zijn we te vrede van de werken die uitvoert worden aan de wagens daar en tegen het nieuwe systeem van de xxx is echter niet klanten vriendelijk

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

10/6/2025 2

Le côté positif était l'accueil dans la concession et le contact client. Par contre je suis très déçu de la prise en charge de mon véhicule et du suivi, concernant la panne et de l'état dans lequel j'ai récupéré mon véhicule, à savoir rempli de poussière et de la terre sur les sièges. C'est la première fois que je récupère un véhicule dans cet état. L'application me notifier que les fenêtres étaient restée ouverte pendant deux semaines et toute la poussière du garage est rentré dans mon véhicule. Pour le suivi, j'avais donné mon nouveau numéro de téléphone et j'ai été contacté sur l'ancien numéro malgré trois rappels il a fallu plus d'une semaine pour qu'un diagnostic de la panne, soit réalisé. J'ai vraiment récupéré un véhicule dans un état lamentable. C'est ce qui me choque le plus.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/6/2025 5

Excellent accueil au niveau de l'enregistrement pour la maintenance. L'espace d'attente pourrait gagner en confort grace a un petit rafraîchissement des meubles, et surtout par une isolation un peu plus importante du reste de l'espace et des bruits. Comme nous attendons nos voitures plusieurs heures, nous travaillons depuis cet espace (calls, redaction e-mails,etc...). Il serait ideal de disposer d'un vrai espace de co-working avec plus de tables/bureaux

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/6/2025 1

C'était épouvantable. Je leur ai demandé de préparer la voiture pour un contrôle technique. Il n'y avait pas d'eau dans le réservoir, bien que cela figure sur le reçu. Les phares n'ont pas été réglés, alors qu'ils figurent sur le reçu. Ils ne m'ont rien dit au sujet des pneus. J'ai également un amortisseur défectueux. Maintenant, j'ai des doutes sur le fait qu'ils aient même changé mon huile... c'est terrible. Et pour tout cela, on m'a facturé près de xxx euros !

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/6/2025 5

Top

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/6/2025 5

Very good and quick experience

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

8/6/2025 4

Goede communicatie. Stipt

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/6/2025 1

xxx years ago, I had a very positive experience purchasing a Mercedes-Benz from this location. However, the quality of after-sales service and maintenance has significantly declined over time. My most recent maintenance visit, in xxx of this year, was particularly disappointing and unacceptable. The front desk staff responsible for handling service appointments demonstrated a complete lack of customer service awareness. Their attitude toward customers was rude and unprofessional. When issues arose, instead of helping to resolve them, they made the process unnecessarily difficult and frustrating. After this latest service-which involved replacing all four brake pads-I received the car only to find that the vehicle monitoring system indicated abnormal tire pressure in all four wheels. This is not only highly unprofessional, but also a serious safety hazard. It shows a blatant disregard for customer safety and borders on xxx. Moreover, the quality and professionalism of the maintenance services have been alarmingly poor. A friend of mine had two extremely negative experiences at this location. In one case, the vehicle was sent in to repair the air conditioning system, but after three months, it was returned with a new issue-an engine temperature warning. In another case, the car was sent in for an oil leak, but the service center replaced the brake pads instead-something the customer never requested-and the oil leak remained unresolved. Previously, it was necessary to book maintenance appointments at this location a month in advance, which reflected a high level of customer trust. Now, appointments are readily available at any time, which came as a surprise to me. This clearly indicates that more and more customers are choosing to take their vehicles elsewhere for servicing, due to the poor front desk service and lack of technical competence in the repair shop.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/6/2025 5

Simply the best! Professional personnel with deep knowledge of the models and features, passioned of their job and focused on customer's demands.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

6/6/2025 5

Tout d'abord très difficile de se faire entendre!!! Et encore bien plus difficile de se faire comprendre et pour finir aucun bon sens de la part du service aores vente et encore du service atelier... Ensuite,Dès que nous parlons avec les bonnes personnes,tout est très professionnel et surtout très rapide... Services impeccable professionalisme au top et gentillesse au rdv!!! Merci xxx

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

5/6/2025 1

I brought my car in for a B service and was called by a mechanic saying that the left drive shaft was broken, they insisted it was dangerous and needed changing (they said it was about xxx euros to do the job). I couldn't afford to leave the car so I asked to pick it up, they then said all 4 brake pads and discs were worn out and dangerous to drive. I collected the car and brought it to an independent mechanic in Brussels to verify. He confirmed that the brakes were still safe to use for at least xxx km (I trust him as I have just done a technical inspection as well and they didn't say anything either). He showed me the driveshaft and said 100% that the rubber that protects it had not been removed (therefore the driveshaft wasn't even checked - it made no noise when driving either), what was visible was a small split and some of the grease had come out so it was just the rubber boot that needed changing and some grease adding. If I had left my car at xxx I would have been charged xxx for the driveshaft (that is working fine) and however much 4 brake disks and pads would have cost. I will be making an official complaint to Mercedes Europe as well.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/6/2025 1

Médiocre

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/6/2025 5

Super sevice !

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/6/2025 2

accueil de piètre qualité pour déposer la voiture à l'entretien : prendre un ticket, employés qui bavardent entre eux au lieu d'accueillir le client ; pas de sourire au stand de l'accueil. Après récupération de la voiture, constat que la fonction électrique de la voiture hybride est bloquée. Globalement, impression d'arrogance et absence de sens client

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/6/2025 1

Après un entretien et une préparation au contrôle technique le xxx, j'ai récupéré mon véhicule avec des rayures nettes sur le pare-chocs avant, dans une zone d'intervention du xxx. Aucun état des lieux n'a été réalisé à l'arrivée. Malgré mon signalement immédiat, le garage a nié toute responsabilité, affirmant que les dommages étaient antérieurs ou causés sur leur parking. Un polish a été appliqué sans mon accord - un geste présenté comme commercial mais qui a altéré la teinte sans réparer les rayures. Expérience désagréable qui me laisse un goût amère. Perte de confiance totale en Mercedes-Benz. Mon prochain véhicule sera tout sauf une Mercedes-Benz étant donné que je ne sois pas un cas isolé...

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/6/2025 5

Réponses à mes questions , anticipation de vos équipes , rapidité d'exécution Un vrai plaisir de venir à l'entretien

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/6/2025 5

Tout s'est très bien passé

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/6/2025 1

Sure! Here's a concise summary you can use for Google Maps or a similar location-based note: Summary: Follow-up on Service B maintenance from xxx - one warranty part still not ordered; also, charge socket lid is stuck and car cannot be charged. Requesting appointment for both issues.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/6/2025 1

diep triest. Heb meermaals gebeld om een afspraak te maken voor onderhoudsbeurt + kleine herstelling. Ben meerdere keren na 15 minuten wachten met de xxx verbonden die niet kan helpen en me weer in de wacht zet. Ben 3 keer naar de garage gereden om de afspraak persoonlijk te maken. Heb een reparatie ingepland en men heeft bevestigd dat alle onderdelen er op tijd zouden zijn. Op de dag van de afspraak blijkt dat de onderdelen nog niet besteld zijn. Uiteindellijk is die dag een nieuwe afspraak gemaakt voor de herstelling en alleen de onderhouds beurt gedaan (waarbij men vergeten is om de computer te resetten). Op de nieuwe afspraak voor de herstelling bleek opnieuw niets besteld te zijn en kon men de teostemming van de lease maatschappij niet meer vinden. Na 2,5 uur wachten heeft men de email van de lease maatschappij alsnog gevonden en men heeft me laten weten dat de onderdelen nog niet besteld waren (maar nu echt besteld zouden worden). Ik zou tergugebeld worden als de onderdelen binnen waren. (ik neem aan dat het nog wel even zal duren voordat de reparatie uitgevoerd zal worden..)

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/6/2025 5

Süper

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/6/2025 4

Excellente de façon générale. Assistance administrative très sympa et efficace. Bravo. Un petit bémol néanmoins: l'accueil a demandé que je revienne et que je laisse la voiture là parce qu'elle n'a pas pu dire si cette intervention (de reprogrammation du toit ouvrant) allait nécessiter un quart d'heure ou... une journée!... C'était une intervention très brève avec l'ordinateur. On me l'avait dit par ailleurs! Là, il y a un petit manque de coordination entre admin et atelier. Sinon, l'admin a toujours aidé et patiente pour nous assister... (tant qu'on en tombe pas sur quelqu'un qui ne parle que xxx... C'est arrivé!). Mais nul n'est parfait!

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/6/2025 5

Très bonne expérience,accueil professionnel et bien conseillé.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

4/6/2025 5

Rapide et efficace

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/6/2025 5

Parfait

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/6/2025 5

Rapide et efficace avec le sourire

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/6/2025 5

Professionnels et à l'écoute du client

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

2/6/2025 1

Très mauvaise expérience. Attente très longue, prix très important pour le service A4 et attitude peu professionnelle des fonctionnaires. Je ne reviendrais plus.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

1/6/2025 5

TRÈS BONNE

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

29/5/2025 4

De wagen kwam terecht bij dit servicepunt/garage, via takeldienst, omwille van een panne. Het is dus niet het servicepunt waar ik jaarlijks mijn onderhoud of de nodige herstellingen laat doen. Er was verschillende malen telefonisch contact met de garage en dat verliep vlot. Er werd offerte gemaakt voor de uit te voeren werken alvorens er werd gestart met de werken. Een aanpassing op mijn vraag van de offerte omwille van eerdere herstellingen onder waarborg verliep, na extra controle van de garage, relatief vlot. Er werd ook, tegen betaling, een vervangwagen aangeboden indien de herstelling langer dan voorzien zou duren. De vervangwagen was uiteindelijk niet nodig. Het afhalen van de wagen verliep vlot. We zijn een maand verder en ik heb geen nieuwe problemen ondervonden.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

28/5/2025 4

La prise de rendez-vous était correcte, le rendez-vous bien respecté. L'attente pour la prise en charge aux comptoirs est peut-être hésitante......... L'aide de l'empoyé est très efficace.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

27/5/2025 4

En général tout est OK. Il est juste dommage que j'ai du revenir pour remettre le compteur de maintenance à 0 et pour faire l'appoint d'ADBlue

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

27/5/2025 4

j'ai été bien reçue

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

26/5/2025 4

Best OK. Ik had weing tijd. De medewerker heeft van de beschikbare tijd goed gebruik gemaakt. Echter, hij zou me opbellen na enkele weken om te zien hoe alles verloopt met de nieuw ewagen, en dat is niet gebeurd

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

26/5/2025 4

Over het algemeen tevreden over het servicepunt. Goede en snelle afhandeling.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

26/5/2025 5

Uitzonderlijk goeie begeleiding van aankoopproces, tot levering & after-sales service : 10/10.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

26/5/2025 5

Accueil très fluide et sympathique. Récupération de la clé du véhicule via locker automatisés avec un code reçu au préalable via SMS. Rapide et éfficace!

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

26/5/2025 5

Intervention rapide et efficace

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

26/5/2025 4

Een zeer goede ervaring. Ik heb een testrit aangevraagd en kreeg ervoor een zeer uitgebreide uitleg over de werking van de wagen. De medewerker/xxx was ook steeds beschikbaar om allerlei vragen te beantwoorden.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

26/5/2025 5

Bonjour Par téléphone. impossible d'obtenir un rendez-vous pour un simple entretien...Et ce xxx ,Je me suis présenté dans votre service et là j'ai été accueilli par ce service de prise de rendez-vous et ll'emploxé au planning ma proposé un rendez-vous pour le jour même ,compteur xxx KM en xxx et en accord avec le service d'entrée des voitures a savoir xxx,il m'a accepté avec gentillesse et écouter avec attention car je n'avais que xxxKm . Un très grand Merci à cet employé ainsi qu'a ce xxx et dans l'après-midi midi j'ai été informé que je pouvais reprendre ma voiture EN ORDRE Il m'a annoncé que les entretiens pouvaient ce faire tout les xxx Km et de ne pas tenir compte de l'ordinateur de bord Veuillez leurs transmettre mes remerciements. Cordialement xxx

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

26/5/2025 5

Excellente expérience, très bon accueil, et réparation on time

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

26/5/2025 5

Goed

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

26/5/2025 5

Heel professionele behandeling van bij de testrit tot de levering

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

26/5/2025 4

Everything went fine. One remark is that I asked for the car to be washed on the outside but the employee said that the machine was broken and were not able to wash it.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

26/5/2025 5

RDV pris par téléphone et date trouvée assez rapidement. Délai d'entretien respecté. Pas de surprise au niveau de la tarification non plus.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

25/5/2025 5

Bonne prestation

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

23/5/2025 4

Heel vlot niets op aantemerken

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

22/5/2025 5

alles goed geregeld, vlotte afhandeling

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

22/5/2025 2

Usually the service is 5 star, but on this occasion, it fell short. My car went for a service and an oil change. However, when I brought the car home, the oil was leaking! This caused a puddle of oil in the garage and also an oil trail on the floor when I visited a car repair garage before I came home. I had to come to xxx twice the next day, once to get the repair done, and second time because the employee had not filled up the car with enough oil. I also had to clean up my own garage afterwards and also hear angry insults from the car repair garage I visited. I also lost a day in work. But, the positive is that xxx repaired the car properly and were very polite and did the work quickly. This is the first time in xxx years this has happened, but it was not a pleasant experience.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

22/5/2025 4

Très bonne réception au point service Mais pourquoi ne pas permettre la commande de pièces détachées en ligne ???

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

22/5/2025 1

Le probleme d' application MBUX non-fonctionelle n'a pas été resolu pour des raison totallement inexplicables et le suivi promis est toujours attendu...

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/5/2025 4

Ontvangst was eerder gereserveerd, technische uitleg ok .

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

21/5/2025 5

Excellente prise en charge, réponses à toutes mes questions

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

21/5/2025 4

Goede service maar helaas is de kennis van het Nederlands ondermaats, Brussel ligt nog boven de taal grens.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/5/2025 5

Personelle tres agreable

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/5/2025 1

Very bad service. I just needed winter tyres changed. Had to go there twice because the atelier did not find tyres in store. Spent 5 hours in total. And very expensive. Unbelievable

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/5/2025 1

Erreur de devis, j'ai dû payer plus cher que le prix annoncé et lorsque je me suis plains j'ai reçu cette merveilleuse remarque vous vous attendez à venir au garage sans rien payer en fait ? . Malgré les excuses de votre employé sur l'erreur de devis cette remarque est déplacée et me reste en travers de la gorge. De plus, nous avons dû revenir car ils ont oublié de nous donner une partie de la clé.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/5/2025 1

The employee on site did a good job, but the interrogation I received during the phone call with the service centre, after a 12-hour flight and in cold temperatures, was traumatic. Also, how can it be acceptable for a new, expensive car to have a faulty battery, yet you are refusing to replace it? I think this is my first and last Mecedes car!

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/5/2025 4

Réception du véhicule: bien Entretien: bien Reprise du véhicule : mauvais. Temps d'attente très long, localisation du véhicule approximative et erronée. Nous avons parcouru le parking pendant 10 min avant de trouver notre véhicule.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/5/2025 4

excellente

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

21/5/2025 5

Zeer tevreden over de service. De ontvangst was goed, de opgesomde problemen zijn allemaal opgelost en de vervangwagen was ook top.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/5/2025 5

conseils de vente parfait, attentif aux questions, réponses sans hésitation! merci à xxx pour ses disponibilités...

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

21/5/2025 5

A million times better than before! No long waiting times, the new system is marvellous. I can still remember sitting in the waiting room for hours on end!

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/5/2025 5

Comme d'habitude.Un service impeccable

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/5/2025 2

Aucun problème n'à été résolu. 1 er entretien que des soussis je regrette cet achat pourtant c'est ma xxx Mercedes.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/5/2025 4

J'avais pris rdv, tout était bien noté en détail chez xxx. Une journée pour un entretien et un changement de pneus, c'est peut-être un peu long... J'ai un contrat d'entretien et de ce fait je n'ai pas reçu un rapport sur le détail des travaux effectués si ce n'est RAS. Ce serait peut-être utile de communiquer ce rapport.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/5/2025 5

Employee was so kind, he showed an immediate response to all my requests, I got my car back earlier than expected.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/5/2025 5

Très bien,jusqu'à présent

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/5/2025 5

Service VIP excellent et très compétent.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/5/2025 5

Bon accueil, personnel agréable

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

19/5/2025 1

trop nulle, j'ai du revenir au garage le lendemain pour un probleme temoin moteur allumer, ils ont resolu le probleme, mais depuis mon passage, j'ai un erreur des feux clignotants qui s'affiche tt les jours, comme si ils ont changer completement le software. je ne reconnu plus ma voirture, j'ai des bruits de croits etranges lorsque je freine en mode electrique, pfff, je ne sais pas quesqu'ils ont fait. ...

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

19/5/2025 5

très bonne expérience. Personnel accueillant et sympathique

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

19/5/2025 5

Rapidité et efficacité

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

19/5/2025 2

Op elke mogelijke manier geef ik aan Nederlandstalig te zijn. Misschieeeeen is het geen slecht idee om in het Nederlands te communiceren. Elke mail is in het Frans. Als jullie een klein bedrijfje waren, akkoord, maar Mercedes is geen klein bedrijf Ook, die zelf checkin die niet werkt met de carroserie afdeling, daar moeten jullie werk van maken

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

19/5/2025 5

TRES BONNE

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

19/5/2025 5

Ponctualité et bonne attention de la part des personnes en charge.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

19/5/2025 5

Très contente

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

19/5/2025 5

Je suis tres satisfait pour les services de vente et attention des personne pour expliquer je suis ravi de eux Mille merci

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

14/5/2025 5

Heel professioneel ontvangen en opgevolgd.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

13/5/2025 3

Just being expensively charged without solving or even discovering the issue!

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

13/5/2025 5

Employé très sympa

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

13/5/2025 5

Heel goed

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

13/5/2025 5

Service professionnel, prise en charge rapide, voiture remplacement récupérée facilement.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

13/5/2025 5

Het ging over het verwisselen van mijn winterwielen door zomerwielen die bij Mercedes op hotel lagen.ik heb mogen wachten tot de verwisseling voltooid was. Alles is prima verlopen!

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

13/5/2025 1

I have left my car for a special maintenance for 1 month and while the car was at your workshop a notification about the need to undertake the ordinary maintenance arrived. I would have imagined that during the wait, also the ordinary maintenance would have been executed which was not the case. Now I am obliged to return to the workshop to get the ordinary maintenance done

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

13/5/2025 1

I had an appointment (first slot of the day) for the annual maintenance of the car. After giving my keys, I stayed in the dealership (they said it would take around 2 hours). All in all, I had to wait 5 hours. I could follow my car in the phone app so I saw that they only took it in the garage almost 2 hours after arrival. After a while, I could see in the app that the employée drove back the car to the parking, but nobody informed me it was ready. Only got my keys back when I asked for them at the counter (the contact person went into the garage to look for them). Checking other comments, I see I am not the first customer with this experience. Next year I will look for a different dealership. Don't schedule appointments at 7.30am you cannot comply with, it is not professional.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

12/5/2025 1

Après ma permutation des pneus et après quelques heures de roulage, le voyant pression de pneu s'affiche. Deux pneus ne présente pas la bonne pression de pneu. Je soupçonne que les pneu n'ont pas été monté au bon endroit ou que la pression de pneu n'a pas été vérifié par l'atelier. C'est la deuxième fois que cela arrive. Cela devient très embêtant surtout au prix pour réaliser l'entretien des pneus.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

12/5/2025 1

Au-delà de l'inconfort de devoir se rendre au garage après seulement xxx km sur un véhicule xxx, mon expérience a été très négative. Premièrement, il est impossible de prendre rendez-vous en ligne, car le modèle xxx ne figure pas parmi les choix. Deuxièmement, prendre un rendez-vous par téléphone est extrêmement compliqué. J'ai essayé trois fois, restant en attente plus de 15 minutes à chaque fois sans succès. J'ai alors contacté le central qui a transmis un e-mail à l'atelier, mais je n'ai reçu aucune réponse. J'ai dû téléphoner une quatrième fois au central pour enfin obtenir un rappel. Troisièmement, trois semaines après les réparations, le problème est réapparu. En résumé, mon expérience est très loin du service que l'on peut attendre de Mercedes.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

12/5/2025 5

Comme toujours efficace et rapide

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

12/5/2025 4

J'ai dû remplir préalablement sur le site mes remarques concernant l'entretien à effectuer. Qd je suis arrivé (super accueil), j'ai dû répéter ( Du coups j'ai oublié une remarque importante, dont je me suis rappelé lors de la reprise du véhicule. Du coup, la voiture est retournée à l'atelier pour ce point. Cela devrait être facile de remédier à ce point avec une meilleure integration de vos systèmes ou d'informer le client que ses remarques en lignes ne seront pas prises en compte et qu'il doit les dire au moment de la prise en charge?

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

12/5/2025 5

Vriendelijk ontvangen en heb kunnen werken vanuit het servicepunt. Auto was na 3u in orde.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

12/5/2025 1

Nieuw voertuig is afgeleverd met schade, met de belofte dat dit zou opgevolgd worden. Geen enkele pro-actieve opvolging hiervoor, heb zelf meerdere malen moeten contact opnemen. Zo ook met de vraag voor bevestiging van het inbegrepen onderhoud van xxx km of xxx jaar bij aankoop van een nieuw voertuig.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

12/5/2025 5

Bonne expérience, rapide et professionnel.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

12/5/2025 5

Excellente communication (mail de confirmation de rendez-vous,...), rapidité de service et extrême gentillesse du personnel.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

12/5/2025 1

I had conflicting information about my car and what is good or bad about it. Never got my questions answered. Was told my car was worth xxx € as a trade in. I accepted and then was told that it was not worth that amount and that they never did an evaluation. xxx. Super disappointed. Not sure I will buy my xxx Mercedes from this dealership. So much has changed since the takeover by xxx. Would be amazing if the company had the good sense to contact me to try and make things right again.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

12/5/2025 4

Tout s'est très bien passé jusqu'à la mise à disposition du véhicule. Il a fallu 20' pour retrouver la clé !

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

12/5/2025 5

C'est mon xxx achat chez Mercedes xxx. Personnel à l'écoute du client, excellent service.

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12/5/2025 5

C 'est long,une journée entière pour cette réparation

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

12/5/2025 1

Mauvaise expérience quant à la qualité du service. Je prends RDV à 7h30 pour espérer que mon véhicule soit pris en charge le matin. Quelle fut ma surprise lorsque j'ai vu que mon véhicule n'a été pris en charge qu'à 15h30 (l'application m'a indiqué l'ouverture de la voiture). Donc j'ai loué une voiture (xxx €) pour la journée alors que j'aurai pu déposer mon véhicule vers 15h et attendre tranquillement au sein de votre établissement (1h après mon véhicule était prêt). D'ailleurs j'ai signalé un problème au niveau de l'éclairage d'ambiance et il n'a pas été pris en compte. On m'a dit, lors de la récupération de mon véhicule que vous alliez me contacter pour cela. Toujours rien entendu de votre part. Donc oui, je suis très déçu de votre service comparé à d'autres concessions chez qui j'ai fait les précédents entretiens.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

12/5/2025 5

Mon vehicule a été au service B1 auprés de votre VIP service. Travaux effectués dans les temps prévus. Excellente reception très professionelle tout en étant très sympathique.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

12/5/2025 1

Drop off was smooth,but pick up a mess. Waiting again for more than 40mons to pick up the car is not serious. Not sure why you are asking for the feedback if you change nothing. Same mess as in all previous years, and I am oblige to pass by (given your proximity making it easy for me) for the last xxx years.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

12/5/2025 5

Très bien, merci

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

12/5/2025 5

Eenvoud om een afspraak te maken via de app mercedes.me Correcte uitvoering van het gevraagde werk Respect van de afgesproken timing

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8/5/2025 5

Wij werden zeer goed geholpen zowel door de xxx tijdens de drukke periode als door de medewerker die de wagen heeft voorgesteld.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

8/5/2025 4

Snel en efficiënt

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7/5/2025 5

Très bon accueil !

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

7/5/2025 3

Bonjour, lors de ma prise de rendez-vous pour l'entretien de mon véhicule (xxx), on m'a demandé de déposer mon véhicule le matin (8h30) et le jour de l'entretien, on me dit que vous en avez pour la journée car il faut faire un grand entretien (dont le prix sera de +/- xxx €) alors que ce grand entretien avait été effectué l'année précédente et que l'affichage de mon véhicule précisait un petit entretien. En partant on me précise que l'on me préviendra lorsque je pourrais venir rechercher ma voiture. Mon véhicule étant connecté à mon téléphone je remarque que votre garage prend en charge ma voiture vers 15h00 seulement et à 16h45 je recevais le SMS m'informant que ma voiture était prête. En payant ma facture (+/- xxx €), on me confirme qu'un petit entretien a été effectué. Ayant la couverture Mobile, je suis étonné de voir que le message que la couverture arrive à expiration alors qu'elle devrait être automatiquement renouvelée après un entretien dans un garage officiel de la marque. Comme mon véhicule a été acheté en xxx, je contacte le garage que me l'a vendu pour comprendre la situation et la personne m'informe que l'enregistrement de la date d'entretien exécuté au garage xxx, a été fait sur le mois de xxx et non sur xxx. Après un nouveau contact avec votre garage et expliquant le problème, j'ai du me rendre a nouveau dans votre garage car la personne ne comprenait pas le problème. Arrivé au garage la personne n'explique que j'ai fait l'entretien au garage de xxx alors que je n'y ai jamais été, après double vérification, un autre véhicule, alors que je n'ai qu'une seule voiture, était enregistré dans mon dossier et avait effectué un entretien à xxx En fin votre employé reconnaît l'erreur et remarqué qu'effectivement mon entretien du xxx avait bien été enregistré sur xxx! Dans l'après midi cette personne me contactait pour m'informer que tout était rentré dans l'ordre. Véhicule immobilisé longtemps pour rien, beaucoup de temps perdu et d'énervement pour ne pas avoir pris le temps de faire les choses correctement.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/5/2025 5

Service impeccable et respect des délais. Un très grand merci à xxx pour son aide précieuse.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/5/2025 5

Super

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6/5/2025 5

Très bonne organisation. De la prise de rendez-vous à la récupération du véhicule après entretien, tout s'est déroulé selon une procédure structurée qui facilite grandement les choses. Beaucoup d'organisation = parfois peu de flexibilité mais dans l'absolu, je suis satisfaite de mon xxx entretien dans ce garage. Nous verrons bien lors des prochains entretiens .....

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6/5/2025 4

Tres bonne , très bon accueil de xxx

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/5/2025 5

Très bonne

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6/5/2025 4

prise assez rapide pour check up du voyant lumineux huile moteur et conseil avisé a prendre lors du prochain entretien

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/5/2025 5

Très professionnel.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/5/2025 5

comme toujours entièrement satisfaite du personnel et du travail effectué sur ma voiture

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/5/2025 4

Friendly desk experts explained well and understood well all type of problems

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6/5/2025 3

Longue, chère mais service effectué avec serieux

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/5/2025 4

L'accueil est moyen, alors que les personnes sont toutes très gentilles... Sans doute un peu de dispersion, un léger manque de rigueur ! C'est dommage pour une marque premium... L'entretien semble avoir été bien fait, mais par exemple les pneus étaient gonflés avec une pression de + 0,4 bars !!! Lors de l'entretien, J'avais demandé un lavage de la voiture... Pas de lavage à l'arrivée. J'avais demandé aussi 1 litre d'huile de réserve... Pas d'huile non plus ! Bon ! Rien de mortel...

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/5/2025 3

Un rendez-vous donné à 11h avec un premier diagnostic par téléphone, on peut s'attendre à ce que l'xxx soit prise en charge immédiatement et bien non, la voiture est restée sur le parking et il a fallu que je me débrouille pour rentrer chez moi, pas bien. 2 jours plus tard et après que j'ai appelé moi même, j'obtiens enfin un devis par téléphone, xxx € pour remplacer une durite, clairement le prix du caoutchouc a bien augmenté. Encore presque 2 semaines d'attente avec la voiture bloquée dans l'atelier et si je ne rappel pas ma voiture serait encore aujourd'hui sur le parking. Après plus d'une heure d'attente à la réception, je récupère la voiture avec plus de xxx km roulé d'après les papiers d'entrée au garage et un moteur chaud bouillant, il va s'en dire que les PV seront pour le garage et franchement je suis calme parce que je connais la plupart d'entre vous, et encore je vous parle même pas de ce qui c'est passé lors du dernier entretien

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/5/2025 5

Fantastic

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

6/5/2025 5

Très bonne expérience ! Tout s'est bien passé.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

6/5/2025 5

Extremely positive due to the kind attention of the dealer!

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

6/5/2025 5

Excellent

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

6/5/2025 1

Livraison très froide. Cadeaux pour l'achat de la voiture très limité comparé aux autres concessionnaires. Nous n'avons pas l'impression que nous venons d'acquérir une nouvelle voiture neuve en sortant de chez Mercedes !

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

29/4/2025 5

J'ai été très bien accueilli par un collaborateur très professionnel et très orienté client. Vraiment une excellente expérience et une très belle et très agréable voiture.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

29/4/2025 2

De aankoop van de wagen zelf was prima, maar de service na de aankoop (voornamelijk de info) was slecht.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

28/4/2025 5

xxx m'a très bien aidé et orienté

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

28/4/2025 5

Alles was snel in orde een zeer tevreden over mijn nieuwe auto

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

28/4/2025 4

Processus tout compte fait professionnel et rapide. Trop de email reçues et d'étapes nécessaires pour s'enregister (application et autres)

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

24/4/2025 5

vlotte professionele aanpak

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

24/4/2025 5

De vestiging van Mercedes-Benz "By My Car" in xxx had zeer vriendelijk en behulpzaam personeel. De persoon die mij hielp met de aankoop was professioneel en heeft mij goed begeleid bij het maken van een goede keuze. Ik ben erg tevreden. De vestiging in xxx had helaas niet zo'n klantvriendelijke benadering, daarom koos ik ervoor om naar xxx te gaan.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

23/4/2025 5

Très bonne.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

23/4/2025 5

Excellent service , the dealers are punctual, responsive and reliable. Overall experience is very satisfying

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

22/4/2025 5

tb mais j aurais aimé encore qqs infos supplementaires sur les choses pratiques du quotidiens ( ex coffre qui se reouvre au tiers quand il bloque sur qqs ? et comment faire pour le relever en entier ...

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

14/4/2025 3

Telefonisch een afspraak nemen is problematisch, lange wachttijd en het Nederlands is zeer gebrekkig. Nadat ik eindelijk iemand aan telefoon kreeg was de persoon van 'de xxx' niet aanwezig. De dag erna werd ik pas opnieuw gecontacteerd.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

10/4/2025 5

Problèmes résolus. Timing respecté.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

10/4/2025 3

Une fois qu'on a pu prendre RDV, le service est très satisfaisant. Mais ce qui, à mes yeux est presque rédhibitoire, est la difficulté à vous joindre par téléphone: entre l'attente avant qu'on vous prenne en ligne ou pire lorsqu'on vous transfère vers un service soit disant mieux adapté et que de nouveau il y a une attente interminable, c'est juste insupportable.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/4/2025 1

Had een afspraak i.v.m. condens in koplamp. Conclusie Mercedes = is normaal! De uitleg houdt geen steek. Er wordt gezegd dat de koplamp luchtdicht is. Hoe kan er dan vocht in komen? Is er binnen Mercedes iemand die hierop een deftig antwoord zou kunnen geven. Dus opnieuw afgescheept met een lullig antwoord. MB = Miserie Begint

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/4/2025 3

Hoewel het persoonlijk contact uitstekend verliep, blijft het administratief een uitdaging om de voorkeurstaal van de klant te respecteren.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

9/4/2025 5

sehr gute Kommunikation und Verlässlichkeit. Alles wunderbar gelaufen und geklappt, trotz Belgien-Deutschland. Super und gerne wieder melden, wenn es solche Aktionen gibt. Danke!

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

9/4/2025 5

Bonne

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/4/2025 5

Schnelle und freundliche Terminvergabe, pünktliche und zuverlässige Bearbeitung

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/4/2025 3

Commercial agréable, reprise du véhicule bon service. Par contre la personne en charge des voitures de remplacement donne toujours les mêmes excuses : on a pas su nettoyer la voiture car arrivée hier tard. Du coup, pour la 2e fois de suite la voiture était dégueulasse... Déchet d'un vieux sandwich dans la voiture, surfaces très sales collantes et odeur de cigarette à plein nez. Cela ne devrait pas être permis. La location de la voiture est un service payant et cela donne une très mauvaise image de Mercedes. Rien que d'y penser j'ai un dégoût...

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/4/2025 5

Expérience client parfaite. Au dela de mes attentes

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

9/4/2025 5

Expérience très positive - Compétence du personnel -

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/4/2025 5

pas de problemes tous le monde à ete simpatique, et le travail correct.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/4/2025 2

prise de rendez-vous plus que difficile

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/4/2025 5

Bonne organisation des rendez-vous et de la réception.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/4/2025 5

Magnifique :bon accueil, bon service Très satisfait

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

7/4/2025 5

Très bon accueil, après achat personne (xxx) très serviable et disponible pour explications supplémentaires.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

7/4/2025 5

Parfaite expérience, j'ai eu toute les informations nécessaire et un excellent accueil.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

7/4/2025 5

Vriendelijk , rustig , attent , dienstverlenend , aandacht , aangenaam vertrekgevoel gevend ,

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/4/2025 1

Ma xxx et le petit bouton qui bloqué la ceinture en position bas, côté chauffeur est tombé. J'ai acheté un autre pour €xxx, en spécifiant qu'il s'agit d'un bouton clips. Ce n'était pas le cas et en retournant, l'employé m'a fait savoir que je dois payer €xxx pour le placement. Honteux !!! €xxx pour un bouton clips !!! J'ai été hier en Allemagne dans un garage Mercedes et j'ai payé €xxx. Le placement m'a été offert et l'employé l'a placé en 30 secondes. C'est ainsi que vous perdez les clients, je ne crois pas retourner prochainement chez vous. Je suis pensionné et p our €xxx je fait l'aller retour à xxx, pour un vrai service, à moindre coût.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

5/4/2025 5

Super rapide et efficace

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

5/4/2025 3

Zo goed als geen medewerkers kennen Nederlands.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

5/4/2025 5

Très professionnel,gentillesse, respect des délais

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

5/4/2025 5

excellent service fast and efficient

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/4/2025 4

Correcte dienstverlening, alleen spijtig dat men slecht zeer gebrekkig Nederlands praat.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/4/2025 5

Je tiens à remercier xxx pour son professionnalisme, sa disponibilité et son écoute tout au long de mon expérience chez Mercedes. Il a su parfaitement comprendre mes attentes et m'accompagner avec bienveillance et efficacité dans toutes les étapes de l'achat. Son expertise, sa réactivité et son sens du service sont vraiment remarquables. C'est rare de tomber sur un conseiller aussi investi et passionné. Un grand merci à lui pour cette expérience fluide et rassurante - je recommande xxx les yeux fermés !

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

4/4/2025 5

Top pick-up service et très bon service client de xxx !

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/4/2025 1

Bonjour, comme exprimé verbalement à vos collegues, mon experience dans mon point de service agrée a malheureusement a été desastreux tant sur le fond que sur la forme. Je suis tres mecontent sur plusieurs aspects dont en 1er la communication tres amateuriste mais surtout par le manque de consideration et de respect du client.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/4/2025 2

Sentiment plus que dubitatif concernant le remplacement de certains éléments du véhicule .

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/4/2025 1

4 keer moeten bellen voor afspraak onderhoud. Onderhoud dat max 2u in beslag neemt, duurt ganse dag. Gevraagd om auto te wassen, werd last-minute vlug-vlug gedaan, enkel buitenkant.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/4/2025 5

Positive comme toujours. Employés gentils, professionnels et corrects, service à l'hauteur des attentes

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/4/2025 5

excellent service

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/4/2025 5

Je suis très satisfait de xxx ça fait la xxx fois que j'achète chez eux une Mercedes xxx, le employé xxx il est vraiment très professionnel

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

4/4/2025 1

Madame, Monsieur, Une très mauvaise expérience. Salutations.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/4/2025 5

Bonjour, Je suis arrivé sans RDV chez Mercedes-Benz car la pression d'un pneu a diminué. La demande a été prise en charge : un diagnostic a été fait et on a détecté que 2 autres devaient être changés. On m'a fait patienté le temps de l'intervention (2h) pendant ce temps j'ai pu travaillé dans le salon :) Je suis très satisfait.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/4/2025 3

De afspraak voor bandenwissel plus onderhoud voor de technische controle was on line gemaakt meerdere weken op voorhand. Toch kreeg ik de dag voor de afspraak een telefoontje dat de zomerbanden slechts de volgende week beschikbaar zouden zijn, een dag na de afspraak bij de technische controle. Ik heb daardoor een tweede afspraak moeten maken enkel voor de bandenwissel. Dit is slechte interne planning en had niet mogen gebeuren. Afgezien van dit voorval ben ik best wel tevreden met de service.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/4/2025 5

Très heureux du service. Du tarif. Et de l'aspect commercial. Personnel courtois.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/4/2025 4

Bonne de manière générale même si pas très compliqué, mais trois bémols: 1) prise de RDV via la concession (pas par l'app) via téléphone, mon interlocutrice me confirme l'heure de 09:30 demandée (car planning serré). Pas de nouvelle a 10:00 donc j'appel et on me dit que l'heure est une fourchette comme indiqué dans l'email de confirmation, malgré la conversation au téléphone. 2) véhicule demandé pour 16h00 au plus tard mais pas de nouvelle à 15:45, la personne me dit être en route dans le traffic sans être certaine d'arriver à l'heure. Après avoir expliqué que j'ai demandé le véhicule de retour à 16h00 au plus tard pour aller chercher enfant à la crèche (trafic aussi pour moi), le chauffeur arrive finalement à 16h00 3) information que le système hill assist s'arrête de fonctionner parfois et qu'il faut redémarrer le moteur, les employés disent ne pas voir de problème (codes erreurs ou autre). Le lendemain, le problème se passe et toujours depuis, aléatoirement (fonctionne au début puis plus en beau milieu de trajet)

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/4/2025 4

L'entretien et la permutation du kit de pneus hiver->été se sont bien passé. Je regrette juste un petit soucis lors de la prise de rendez-vous (tel: xxx). J'ai appelé le vendredi vers 15h30 et après 10 minutes en attente, une personne m'a répondu qu'elle n'avait pas accès au planning de rendez-vous, mais qu'elle écrirait un mail au service concerné pour que je sois recontacté. Et le xxx, je n'avais toujours pas été contacté. J'ai donc rappelé le xxx et après plus de 12 minutes d'attente, quelqu'un m'a enfin répondu et a fixé mon rendez-vous mais en s'étonnant que je rappelais car elle avait trouvé le mail du vendredi. Mais je trouve qu'entre xxx, je puisse m'inquiéter de ne pas être rappelé comme promis. Mais ensuite tout s'est très bien déroulé.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/4/2025 5

Excellent accueil

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

4/4/2025 5

vriendelijke ontvangst - bekwame medewerker - gelijklopende opmaak offerte in Mercedes-configurator en ALD-offerte-tool

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

4/4/2025 4

Très accueillant

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4/4/2025 5

Attitude xxx du concessionnaire, grande flexibilité, apport de solutions pour un meilleur financement et disponnibilité

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

30/3/2025 2

-Longue attente avant la prise en charge mon véhicule,malgré que je suis arrivé le premier client -Pas de protection posée sur le siège, le sol ou le volant. (j'ai vu l'employé rentrer dans ma voiture.) -un de vos employés m'a proposé un café que j'ai accepté et que je n'ai jamais reçu.... -j'ai pu constater que la majorité des jeunes employés étaient tous en train de discuter ensemble et de s'occuper de leur téléphone portable plutôt que de travailler... Et quand j'ai demandé pourquoi mon véhicule n'avait pas été prise en charge, j'ai bien senti que je les dérangeais dans leur discussion privée.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

26/3/2025 5

Communication was perfect.

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26/3/2025 5

rapide, efface, courtois

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

26/3/2025 5

The appointment was well organised with a minimum of waiting for the handover at the beginning.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

25/3/2025 5

Very open to help walk through details and match the best option within budget. The customer centricity ultimately convinced me over an alternative dealership/brand for a similar car range.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

25/3/2025 4

Super vriendelijk, klaar en duidelijk. Heel mooie presentatie met de rode strik. enig minpuntje: De afspraak was om 16:00u en we hebben moeten wachten tot 16:15u tot er iemand kwam.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

25/3/2025 5

professioneel en bekwaam

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25/3/2025 5

Vlot en zeer klantvriendelijk

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

25/3/2025 4

Bien

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

25/3/2025 5

Professional, fast, gentle!

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

25/3/2025 5

Vriendelijk. Zeer behulpzaam. Attentvol en efficiënt.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

25/3/2025 5

Très bonne expérience avec un accueil personalisé sans attente le matin, une bonne communication via SMS sur l'évolution des travaux et une remise des clés (avec information sur ce qui a été fait) via une box sans attente.

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24/3/2025 5

extrêmement bien reçu par l'employé n'a pas épargné sa peine pour nous donner des explications et avec beaucoup de patience n'a pas hésité à nous redonner des explications si certains points restaient obscurs. Il s'est montré très clair et disponible pour nous recevoir par après en cas de questions supplémentaires. Très aimable et avenant. Explications claires et précises. Je le recommande

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24/3/2025 1

attente longue devis démesurés Suivi non réalisé par la même personne. Absence d'informations sur les travaux réalisés

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/3/2025 5

tres bien

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20/3/2025 2

First I would like to say that the person who was responsible for handing over the keys to me was great. What I am unhappy about was the process to get to him. It is very unclear what to do when entering the building. The person at the counter was on the phone so I went to a ticket machine and filled in the required information. Halfway through, the person at the counter finished his phone call, came up to me and said what I was doing was correct. After getting a number I waited for half an hour, despite barely any people being there. Then I got my number called only for the employee to tell me I was waiting at the wrong place. This slow, confusing and wrong process is not what I would expect from the Mercedes brand.

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20/3/2025 5

Hyper attentionné, service personnalisé, accessible

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20/3/2025 5

Vriendelijk, behulpzaam en snel

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20/3/2025 5

Heel snel verder geholpen en onderhoud heel snel gedaan. Heel snel afspraak vrij

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20/3/2025 5

Afspraak en onderhoud verliep vlot en zeer punctueel

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/3/2025 4

I really liked the pickup service offered to me. But, the replacement car given was not with same transition and also it was a goods vehicle. So I really couldn't use it.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/3/2025 5

Très gentil employé est très serviable je suis très content d'être passé par des personnes comme ça à la

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20/3/2025 3

Déjà 2x pour le même souci, problème toujours présent voire pire. Une rustine c'est pour les vélos... Il est temps de faire les choses correctement et pas à moitié. J'ai essayé de joindre 10x, sans succès. Je n'ai pas que cela à faire que revenir laisser mon véhicule tout le temps.

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20/3/2025 5

One of the best car services that you possibly imagine! perfect !!!

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20/3/2025 2

On m'a demandé de passer pour faire un rapport sur la défectuosité d'une pièce (qui ne devait prendre que quelques heures) pour obtenir l'accord de la société de leasing d'effectuer la réparation. La voiture a été conservée 2 jours complets sans que je ne soit prévenu. J'ai pu récupérer la voiture le 3ème jour avec la réparation faite. Manque de communication, car si on m'avais prévenu, j'aurais demandé un véhicule de remplacement. J'ai aussi signalé un problème de frottement sur les disques de freins et le problème n'a pas été résolu.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/3/2025 2

Beste, Algemeen zijn jullie zeer moeilijk te bereiken via telefoon! Mijn wagen, xxx, laat reeds geruime tijd (+/- 6j) regelmatig de waarschuwing motorblok oplichten. De wagen is reeds vele malen (>10) bij jullie binnengekomen en telkens blijkt de NOX-sensor het probleem te zijn. Deze werd reeds verschillende malen hersteld, maar de oorzaak is (me) niet bekend. Twee jaar terug diende ik eveneens de roetfilter te vervangen en dit na xxx km, niet normaal! De laatste interventie en de roetfilter werden niet meer onder garantie hersteld, wel een korting van 50%. Waarom moet ik opdraaien voor de kosten ten gevolge van een constructiefout aan de wagen? Mvg, xxx

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/3/2025 5

Efficient!

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/3/2025 1

Ik heb onderhoud gedaan bij Mercedes xxx km later is mijn auto in panne En nu zeg Mercedes dat ik xxx € moet betalen Echt onzin Ik heb die auto net 2 weken gekocht

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/3/2025 5

Accueil rapide, amabilite et competence

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/3/2025 2

Geen informatie over wanneer ik de wagen opnieuw kon ophalen na herstelling. Onmogelijk om telefonisch contact te krijgen met de verantwoordelijke voor mijn dossier. Beloftes dat ik telefonisch zou gecontacteeerd worden werden niet nagekomen. Heb twee dagen moeten wachten.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/3/2025 5

Best Team ever

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/3/2025 5

Service impeccable et même après 10 jours j'ai demandé un rendez-vous pour m'expliquer encore une fois l'application et la meilleure marche à suivre pour recharger mon nouveau véhicule xxx. xxx a immédiatement accepter de me recevoir le lendemain (10 minutes à ma demande) malgré son emploi du temps très chargé. Aujourd'hui, j'ai rechargé mon véhicule pour la première fois et tout est en ordre. Vraiment top service !!

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/3/2025 4

Good!

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/3/2025 5

Zeer goed ontvangen. Goede uitleg gekregen over de wagen en heel vriendelijke medewerker .

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

20/3/2025 5

Je suis reçue comme une cliente intéressante d'acheter une voiture. Accueil bien, explication bien détaillé pour finir j'ai acheté ma Mercedes chez vous.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

20/3/2025 5

qualité du travail personnel compétent dommage que le passage du controle technique ne soit plus effectué ( contre paiemen) par vos soins.....

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/3/2025 1

Extremely bad, it seems that you cannot repair my car.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/3/2025 5

Très belle expérience avec vos collaborateurs. Nous avons déposé la voiture après l'apparition d'un message vérification du véhicule sur le tableau de bord. Votre Personnel a immédiatement entrepris tous les contrôles nécessaires. Un diagnostique a été immédiatement posé. Le remplacement d'une pièce d'usure était nécessaire. Les travaux nécessaires ont de suite été effectués pour assurer la pérennité de notre véhicule. Merci à toute l'Equipe.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/3/2025 5

Très bon accueil. Service sans souci. Timing respecté.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/3/2025 5

Top service!!! Professionele en vriendelijke aanpak.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

20/3/2025 5

Toujours à l écoute et sérieux dans les travaux

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

20/3/2025 5

Rdv obtenu rapidement. Pas de temps d'attente lors du rdv. Véhicule prêt à temps.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

13/3/2025 5

Depuis des années je connais cette concession et j'ai remarqué que depuis l'arrivée du nouveau xxx, il y a une nette différence de service. Il correspond mieux à mes attentes.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

13/3/2025 5

Très bonne

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

11/3/2025 1

De dag na de levering gemerkt dat stuk tussen de ramen aan middenstijl loszat. Raam bleef lichtjes erachter haken bij openen bestuurdersdeur. Dit werd door geen enkele medewerker die de wagen in handen heeft gekregen opgemerkt!! Langsgeweest en werd nagekeken door medewerker. Daarna naar receptie atelier gegaan voor afspraak. Persoon 1 meldt wat er kapot is. Persoon 2 van de receptie atelier wenste ook nog eens te bekijken. Stuk besteld en afspraak gemaakt. De week erop binnen voor herstelling. Persoon 3 van receptie atelier meldt dat er geen stuk is besteld. Wou ook nog eens kijken. Bleek dat het stuk niet stuk was maar slecht gemonteerd af fabriek. Daarna vorige week tijdens het wassen (zelf) van de wagen gemerkt dat er zich condens vormde in linker voorlampbehuizing. Afspraak voor herstelling op xxx Deze week gemerkt dat raam rechtsachter niet volledig dicht is (via app gemeld). Wanneer het raam met de bediening wordt dichtgedaan komt deze terug naar beneden!!.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

8/3/2025 3

Telefonische bereikbaarheid is ondermaats. De kennis van het Nederlands van het personeel is zeer bedroevend. Als Vlaming voelt men zich niet welkom bij jullie. Spijtig!

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/3/2025 4

The service was good, very friendly and helpfull staff, the only thing i could complain about was that it took longer then initially said. But I could work from there so it was good.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/3/2025 5

Très, très bonne expérience, de la prise de rdv à la remise du véhicule après l'entretien. Merci beaucoup ????

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/3/2025 3

Onderhoud was ok maar als men mij op voorhand voorstelt om de auto te wassen en ik antwoord ja en dat gebeurt niet ben ik toch wat teleurgesteld ....

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/3/2025 5

Réception disponible très rapidement, rapide et efficace. Faible temps d'attente lors du dépôt et retrait du véhicule.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/3/2025 5

Everything went well! The person who handed over the new car to us was highly skilled, It was a pleasure to co-operate with him.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/3/2025 3

1,5 mois pour réparer, je trouve cela long. Par contre personnel de la carrosserie très serviable.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/3/2025 5

Goede ontvangst, professioneel, oog op detail, transparantie

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/3/2025 5

Le personnel est très attentif à la demande des clients, nous avons reçu un rendez-vous rapidement et nous avons étaient prises en charges dès notre arrivée, le service technique et personnel au top

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/3/2025 3

Avis mitigé je n'ai parlé à personne lors du dépôt et la reprise du véhicule tout s'est passé via une borne automatique. Bien que le système fonctionne correctement c'est un peu déroutant pour une première. Je n'ai reçu aucune information. Si c'était ma voiture personnelle je ne ferais plus appel à ce service car j'aimerais un accueil personnalisé

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/3/2025 5

Zeer tevreden over het gesprek met de medewerker xxx). Daarna correcte en snelle mails vanuit de delivery.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

6/3/2025 4

Difficult to get an appointment- personnel very friendly and willing to serve. Even though replacement car ordered - nothing available! But was handled well by offering a taxi - communication & factual service very good

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/3/2025 4

Je suis tres satisfait par le employé qui m'a bien accueilli, il a pris le temps que je voulais pour examiner les voitures. Il m'a vraiment aidé à faire le meilleur choix.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

6/3/2025 4

Le point de service est parfait, tant à la réception qu'aux conseils de vos agents.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/3/2025 5

Très bon accueil et service rendu le jour même. Petites attentions très appréciées: amabilité et petites boîte de pralines après le service. Prix correcte.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/3/2025 5

Excellente

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/3/2025 5

Bonjour, Accueil à la réception. employé répondant à toutes les questions donc très disponible. Livraison sympathique.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

6/3/2025 5

L'équipe de employés ainsi que leurs supérieurs sont très à l'écoute des clients

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

6/3/2025 5

Bonjour, rien à dire très bon service très bons accueil à conseiller. Un grand merci.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/3/2025 5

Le collaborateur a fait un travail extraordinaire dans le sens où effectivement de nos jours, ce type de service n'existe plus. En 1 seul mot, il a pris l'ownership de mon problème. Depuis le moment où je lui ai téléphoné alors que j'étais en panne à mon domicile et que je lui ai expliqué mon problème, jusqu'à la réparation finale au garage. Enorme différence avec le type de service trop souvent rencontré dans d'autres concessions, où les pannes ne sont pas analysées et où la seule réponse apportée est de remplacer l'ensemble des pièces potentiellement incriminées.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/3/2025 5

Ramzi est un super employé, très sympathique et à l'écoute de nos besoins. Merci encore à lui pour son excellent accueil !

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

3/3/2025 4

Globalement satisfaite, une voiture a été mise à ma disposition lors de l'entretien. Deux éléments m'ont un peu décue: je pensais que les réglages techniques étaient également vérifiés et ce n'est pas le cas, j'ai été recalée au contrôle technique qqes jours plus tard. J'imagine qu'il fallait que je le demande explicitement. Par ailleurs le réservoir ad blue n'a pas non plus été rempli et j'ai dû le remplir qqes jours plus tard. J'aurais apprécié que ce soit fait.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

27/2/2025 5

Service au top juste le rendez-vous un peu trop loin

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

27/2/2025 5

Très professionnel, réactif et j'ai même reçu un cadeau de porte-clés que je voulais acheter à la base!

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

27/2/2025 5

Very nice!

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

27/2/2025 5

expérience très bonne : bien reçu, bien écouté et réponse apportée avec rapidité

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

27/2/2025 5

good

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

27/2/2025 5

Super accueil. cela faisait longtemps que je n'avais pas reçu jn accueil aussi rapide et efficace.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

27/2/2025 5

Accueil chaleureux et efficace.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

27/2/2025 5

Exceptionnelle. Cadre agréable, bonne explications reçues, patience

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

26/2/2025 3

Coûte cher

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

26/2/2025 5

Very good customer service

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

26/2/2025 4

Zeer goed, persoonlijke ontvangst, tijd genomen voor nieuwe Mercedes klant om alles rustig uit te leggen.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

26/2/2025 1

Mercedez is charging enormous fees to run the maintenance. However some basic checks were not taken care of which extremely surprising and dissapointing. 1) although i specifically asked them fill air in car tyres even then it was not done. 2) no attention was paid to car breaks. I was told this is the annual diagnostic check up. I imagined they would notice it and resolve the issue. However the slight sound i was hearing when applying break at low speed i can still hear that.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

26/2/2025 5

Super begeleiding en Vriendelijk personeel

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

26/2/2025 5

Très bon contact et livraison avec instructions détaillées de xxx

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

26/2/2025 3

appel tél sans réponse!

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

26/2/2025 5

Very smooth and very good

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

26/2/2025 5

Bons services et personnels accueillants !

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

26/2/2025 5

Excellent service. I ordered a missing part by phone on Friday and on Monday morning I passed by the garage and had it fitted.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

25/2/2025 4

Bonjour, Rien à dire sur la personne qui m'a reçue, bien au contraire Le gros problème est de pouvoir vous joindre, de pouvoir prendre un rdv pour un entretient ou obtenir un renseignement Votre site n'est souvent pas joignable ou il ne me reconnait pas, j'ai essayé de nombreuses fois de rentrer en contact avec vous Cordialement xxx

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

25/2/2025 5

Top xxx

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

25/2/2025 3

Est-il devenu normal au 21ème siècle qu'il faille attendre 4 jours pour récupérer son véhicule après une panne de pneu ? Il paraitrait que xxx est tenu de commander les pneus chez un fournisseur agréé.... Ce fournisseur n'a pas livré le pneu après quatre (!) jours c.à d. le xxx; (Il a fallu que moi (!!!!) je téléphone à maintes reprises chez xxx afin d'obtenir des informations concernant la réparation de mon véhicule.....) xxx a alors ( le xxx ) seulement commandé le pneu chez un autre fournisseur, à 20' de là et j'ai finalement récupéré mon véhicule vers 16.00h le xxx. La pression des pneus n'avait pas été vérifiée, ce qui m'a obligée de revenir chez xxx le xxx! J'avais obtenu un véhicule de remplacement pour 3 jours c.à d. jusqu'au xxxet j'ai du payer un jour supplémentaire (xxx€) jusqu'au xxx parce que xxx n'a pas pu trouver un pneu avant lexxx !!!!!!!!! Comme je ne suis pas sensée citer le nom de personnes, j'aimerais tout de même communiquer qu'xxx (téléphone) à essayé en vain de m'aider et une autre personne (ayant un poste de responsabilité a finalement veillé le xxx à ce que la pression des pneus soit vérifiée immédiatement (sans rendez-vous) et cette personne était à l'écoute d'une cliente insatisfaite .... enfin !

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

25/2/2025 5

Impeccable

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

25/2/2025 5

Rien à dire, service impeccable

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

24/2/2025 4

Une fois en contact avec xxx tres bien. mais j'avais rdv a 13h, et xxx ou ailleurs pour s'occuper de moi, j'ai du aller a l'etage (xxx) qui ont appeles qq, 25 min de perdues

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

24/2/2025 1

Peu professionnel

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

24/2/2025 5

très bonne expérience qualité service et compétence sont au rendez-vous

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

24/2/2025 4

Sans souci ????????

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

24/2/2025 5

Zeer professioneel en stipt

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

24/2/2025 1

Cela fait xxx que j'y vais et cela fait 2 fois de suites qu'il y a un incident. La première fois une pièce complète sous le véhicule qui n'avait pas ,rattaché et qui pendait sous le véhicule quand on me l'a ramené La 2eme fois, on ne comprends pas ma demande du matin et me remet le véhicule avec le même soucis fin de journée. Et quand je fais la réflexion, un mécanicien vient dans le parking et devant moi et en voulant remettre la pièce qui avait bougé, la casse! Et au final on me dit de reprendre rendez-vous sans me proposer le moindre geste commercial suite à tout le désagrément causé. Un vrai scandale. Je ne retournerai jaùmais dans ce garage et véhicule le plus possible cette expérience que je trouve inadmissible pour une marque tel que Mercedes.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

24/2/2025 3

Very nice and polite staff. Two issues arose on this occasion. First i did not receive an sms message informing me when the car was ready for collection. I checked this and was told an sms was sent. I showed my portable to prove I never received it so there is a technical problem with your system. This meant I did not collect my car until friday one day later than scheduled. Secondly, I asked for the car wash option (electronically before delivering my car for the maintenance) but this was not done.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

24/2/2025 5

J'ai récupéré ma mercedes d'occasion dans le showroom, dans un état comme neuf. Impeccable !

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

23/2/2025 4

La personne du garage avec qui j'avais un rendez-vous pour l'entretien de ma voiture n'était pas là. Après un temps d'attente, j'ai finalement été servi par quelqu'un d'autre. Lorsque j'ai récupéré mon véhicule, j'ai dû attendre environ 15 minutes, ce qui est tout-à-fait acceptable. Bon service en général.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

23/2/2025 1

M'ont fait attendre pendant 3h alors que ma voiture était prête.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

23/2/2025 5

Personnel à l'écoute, serviable et professionnel.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

23/2/2025 1

Bonjour, Le service est OK mais mon problème est revenu apres une disaine de jours. Il va falloir ramener le véhecule et trouver une solution durable. J'ai toujours le bruit que j'avais avant, voir un peu plus. Je dois retourner le véhicule à l'atelier. Merci

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

23/2/2025 1

The service was an absolute disaster. It took 5 weeks to repair my car and there were only 2 status updates during the 5 weeks. There was no sense of ownership to issue nor to communicate the complexity and duration.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

23/2/2025 4

Vriendelijke een meertalige medewerkers, alle voorzieningen aanwezig tijdens het wachten of om zich te voorzien van een vervang wagen en extra diensten mogelijk die het leven iets makkelijker maken en om helemaal gerust verder te rijden.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

22/2/2025 5

Très contente du service

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

22/2/2025 5

Très satisfait.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

22/2/2025 5

Très bien et professionnel

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

22/2/2025 5

Personnel et service au top!

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

22/2/2025 5

Rendez-vous à l'heure avec un conseiller bienveillant tout s'est bien passé, je suis aussi restée à la salle d'attente pour travailler lors de l'entretien de ma voiture. Merci

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

22/2/2025 5

Top

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

22/2/2025 5

très content - facile avec dépôt et retrait des clefs

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

22/2/2025 1

Terrible service to be very honest. They didn't measure the oil so the car was asking for oil after doing the service which is very annoying since I was very well charged for it. I had to learn how to do it myself. Also it was the first time that I took my car to Mercedes and they gave me it back without cleaning it inside and outside.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

22/2/2025 5

Excellent service et suivi de la part de xxx. Excellent travail à l'atelier, je n'ai plus de problème.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

22/2/2025 5

Agréablement surpris par l'accueil et la prise en charge du véhicule d'autant plus qu'il s'agissait d'un véhicule acquis en Allemagne et sous garantie en Allemagne.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

22/2/2025 5

Contact très professionnel du débat à la fin de ma visite, pour une xxx expérience chez Mercedes je suis très satisfait. Merci

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

22/2/2025 5

Du temps de MERCEDES xxx obtenir un rendez-vous, par téléphone, pour un simple entretien mentionné par l'ordinateur de bord relevait de l'impossible. Il fallait se rendre sur place en voiture soit plus ou moins xxx km. pour avoir un rendez-vous. Sous xxx. révolution. ! Premier essai téléphonique, j'ai une personne charmante au téléphone, aimable... la prise de rendez-vous impeccable comme l'entretien demandé. Pour info je suis client depuis de très nombreuses années

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

22/2/2025 5

Accueil et service au top

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

22/2/2025 4

My experience was good. My car was collected from my workplace and it was delivered within the commited time. One of the issue I mentioned was not fixed and I still have the same.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

22/2/2025 1

Been there for a check on my sunroof that closed with a small gap. They updated the software of the sunroof and the software of the battery and the issue was gone. However they messed the service days counter and when I pointed this to them they started saying that it is a fault of the Mercedes app on my phone, when I showed them the car dashboard they said it was before I bring the car to them and finally after complaining to the manager they fixed in after two hours.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

22/2/2025 1

Service is not like before, I give them my car on xxx as per appointment, they was have to finish the work on the afternoon, at afternoon when i arrived to take back the car they said nothing was done because they forgot our car and they will do that next day xxx, on Tuesday the told me i will have to leave the car for whole week because they received incorrect materials, they said they will call me on xxx but no body called.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/2/2025 5

Efficient, available, and prepared staff, that adds quality to an excellent brand and helps guiding the customer. An overall very positive experience.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/2/2025 5

Accueil sympathique, explication professionnelle. Juste essayer de maintenir les lieux de réception de client un peu plus propre. Sanitaires et bureaux pour la prisé d'information

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

21/2/2025 5

-snelle en eenvoudige manier voor het maken van een afspraak via de Mercedes app -respecteren van de afgesproken timing -professionele uitvoering van de werken

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/2/2025 1

Une très mauvaise expérience c est vraiment des gens incompétents ils mon volé mon argent c est des voleurs professionnel et ils ont aucune expérience mais ils savent arnaquer j ai eu une très mauvaise expérience et si vous pouvez m appeler pour vous raconter la vrai version par ce je suis entrain de réfléchir je veux les attaquer en justice

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

21/2/2025 1

Manque de professionnalisme.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

10/2/2025 1

Processus de vente pas transparent, communication peu claire des Conditions Salon, pratiques commercielles qui approchent xxx

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

10/2/2025 5

C'était parfait

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

6/2/2025 5

Le personnel est très à l'écoute.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

6/2/2025 5

prima service gekregen! Leuk onthaal en complete uitleg ontvangen

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

28/1/2025 5

I had a commendable experience with xxx, from the sales department (xxx) through to the delivery department and xxx.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

24/1/2025 5

Top service

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

23/1/2025 3

temps passé au téléphone pour avoir quelqu'un particulièrement long temps d'attente pour recevoir la voiture supérieur à 45 minutes La plaque et la carte grise sont arrivées après que j'ai quitté le garage avec la voiture, d'après l'employé . D'après mon assureur , les plaques sont livrées le matin en priorité . je suis parti avec des doublons , et me suis fait arrêter par la police ,et rouler avec des doublons est illégal.J'ai reçu une amende de xxx €

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

22/1/2025 4

d'une manière générale j'ai été satisfait lors de l'achat mais il y a eu deux petits problèmes qui ont été ensuite résolus

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

22/1/2025 2

Accueil inexistant 30 minutes de retard j'ai mis deux étoiles pour l'employé qui nous a expliqué le fonctionnement du véhicule sinon j'aurais mis 0 triste comme expérience en tout les cas ....

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

22/1/2025 5

L'employé était très réactif et propose des alternatives.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

22/1/2025 1

Vous m avez vendu une voiture avec des problèmes

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

22/1/2025 5

Rien a dire meilleurs accueil client je jamais vue ailleurs les employés très respectueux très gentil très aimable merci beaucoup.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

22/1/2025 5

Van de bestelling tot de levering verliep alles vlekkeloos (vriendelijkheid, voldoende uitleg en prima opvolging).

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

22/1/2025 5

Zeer positief - afspraak werd nageleefd - duidelijke informatie over de wagen

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

22/1/2025 5

Heel vriendelijk, snele service Danku xxx

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

20/1/2025 5

Très bonne équipe.

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

13/1/2025 5

Zeer professioneel en hartelijk

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

13/1/2025 4

Bonne disponibilité commerciale, bonne argumentation commerciale, délais de livraison respectés voire améliorés. Bonne expérience lors de la réception du véhicule

Mercedes-Benz Europa Sales Voitures particulières

11/1/2025 2

Malheureusement, mon expérience a été décevante en raison de nombreuses incompréhensions. Lors du dernier entretien, j'avais réservé via l'application pour changer les pneus, mais il n'était pas clair que je devais laisser la voiture. Un collègue, pour la même prestation, a bénéficié d'un service immédiat sans retour nécessaire. J'ai dû prendre un taxi pour revenir au bureau, puis à la concession, à mes frais. De plus, malgré ma demande de stockage des pneus, je les ai retrouvés dans mon coffre, ce qui m'a contraint à les ramener chez moi. Ces problèmes s'ajoutent à d'autres lors de l'achat du véhicule (attente excessive, erreurs dans les options, délais de livraison). Je ne peux donc pas me déclarer satisfait du service.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/1/2025 3

Le service après vente de Mercedes n'est pas au point entre la prise de rendez vous et l'attente pour une prise en charge ! Ce soir pour récupérer mes clefs 40 minutes d'attente .... Je ne trouve pas cela normal d'avoir un employé pour réceptionner les gens à 17h Je viens de chez xxx précédemment et cela ne m'est jamais arrivé véhicule prêt ... clef rendue et je repars !

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/1/2025 5

Pour une première rencontre avec le service J'ai été ravi de constater que le personnelle etait compétent bienveillant je me suis sentie bien entouré et super bien renseigné

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/1/2025 1

Ne respecte pas se que le client demande gonfle la facture un seul mot arnaqueur ! Et invente des travaux qui n existe pas !!

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/1/2025 5

La personne qui est venu chercher mon véhicule a été très serviable et sympathique

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/1/2025 5

Je suis très satsisfait de mon expérience chez xxx

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/1/2025 5

Ok

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/1/2025 3

Bon accueil, bonne communication et bonne prise en charge. Malheureusement le problème de pneus, signalé à l'arrivé, est réapparu 1 jour après.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/1/2025 5

Excellent coordination and services.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/1/2025 1

- mauvaise communication: 1) entretien prévu d'être finalisé dans la matinée, finalement le lendemain après-midi... 2) quand la voiture était prête, je n'ai pas été averti 3) en rendant la voiture de remplacement, je n'ai pas été prévu d'une facturation pour 4L de carburant à ajouter - service 1) voiture sale à l'intérieur + pas nettoyée intérieur / extérieur (le concurrent l'offre systématiquement et gratuitement, surtout pour les modèles premium, ici on parle d'une xxx...) 2) système MBUX info-divertissement en NL à la livraison alors que c'était configuré en xxx) le compte Mercedes Me a été déconnecté (?!), nécessitant d'envoyer une demande spéciale pour remettre le compte en ordre de telle manière à ce soit une connexion permanente (je n'étais plus le propriétaire principal du véhicule, juste un utilisateur temporaire...) 4) commande de coussins pour les sièges arrière: inutile. La véhicule en est équipée (?!). De plus, quelques jours plus tard (avant Noël), je reçois un appel que les coussins sont arrivés mais on me demande de prendre rdv à partir du 10 xxx (ne peut-on pas me les envoyer à domicile ???). Bref, je vais changer de garage. Ce service est honteux pour une marque comme Mercedes. Et je le fais bien savoir autour de moi.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/1/2025 1

I had an appointment with your service because unusual noise has been heard since a while when the engine is cold. After a couple of days of investigating the problem, your service gave the car back to me saying that the engine was checked, everything was normal and that noise dissapears after sometime when the engine starts. In my opinion everything isn't normal because there was no noise when I first bought the car but now everytime I start the car I have to listen some annoying noise till engine is warmed up.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/1/2025 4

Efficace et rapide

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

9/1/2025 5

Everything went well

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

8/1/2025 1

deux semaine pour changer une paire de pneu ! finalement c'était une marque que ceux prévu initialement. j'ai du me rendre moi même au service concerné pour avoir des nouvelles !!!

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/1/2025 3

Ik weet niet zeker waarom deze enquête naar mij is gestuurd. Mijn probleem is niet echt opgelost. xxx vertelde me dat ze de onderdelen moeten bestellen voordat de auto onder garantie kan worden gerepareerd. Hopelijk gebeurt dit in de komende weken. Tot nu toe heb ik nog geen enkele communicatie ontvangen.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Voitures particulières

6/1/2025 5

Bien

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