5 Star Rater

2/6/2025 1

Très mauvaise expérience. Attente très longue, prix très important pour le service A4 et attitude peu professionnelle des fonctionnaires. Je ne reviendrais plus.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Personenwagens

1/6/2025 5

TRÈS BONNE

Mercedes-Benz Europa Customer Service Personenwagens

29/5/2025 4

De wagen kwam terecht bij dit servicepunt/garage, via takeldienst, omwille van een panne. Het is dus niet het servicepunt waar ik jaarlijks mijn onderhoud of de nodige herstellingen laat doen. Er was verschillende malen telefonisch contact met de garage en dat verliep vlot. Er werd offerte gemaakt voor de uit te voeren werken alvorens er werd gestart met de werken. Een aanpassing op mijn vraag van de offerte omwille van eerdere herstellingen onder waarborg verliep, na extra controle van de garage, relatief vlot. Er werd ook, tegen betaling, een vervangwagen aangeboden indien de herstelling langer dan voorzien zou duren. De vervangwagen was uiteindelijk niet nodig. Het afhalen van de wagen verliep vlot. We zijn een maand verder en ik heb geen nieuwe problemen ondervonden.

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28/5/2025 4

La prise de rendez-vous était correcte, le rendez-vous bien respecté. L'attente pour la prise en charge aux comptoirs est peut-être hésitante......... L'aide de l'empoyé est très efficace.

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27/5/2025 4

En général tout est OK. Il est juste dommage que j'ai du revenir pour remettre le compteur de maintenance à 0 et pour faire l'appoint d'ADBlue

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27/5/2025 4

j'ai été bien reçue

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26/5/2025 4

Best OK. Ik had weing tijd. De medewerker heeft van de beschikbare tijd goed gebruik gemaakt. Echter, hij zou me opbellen na enkele weken om te zien hoe alles verloopt met de nieuw ewagen, en dat is niet gebeurd

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26/5/2025 4

Over het algemeen tevreden over het servicepunt. Goede en snelle afhandeling.

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26/5/2025 5

Uitzonderlijk goeie begeleiding van aankoopproces, tot levering & after-sales service : 10/10.

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26/5/2025 5

Accueil très fluide et sympathique. Récupération de la clé du véhicule via locker automatisés avec un code reçu au préalable via SMS. Rapide et éfficace!

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26/5/2025 5

Intervention rapide et efficace

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26/5/2025 4

Een zeer goede ervaring. Ik heb een testrit aangevraagd en kreeg ervoor een zeer uitgebreide uitleg over de werking van de wagen. De medewerker/xxx was ook steeds beschikbaar om allerlei vragen te beantwoorden.

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26/5/2025 5

Bonjour Par téléphone. impossible d'obtenir un rendez-vous pour un simple entretien...Et ce xxx ,Je me suis présenté dans votre service et là j'ai été accueilli par ce service de prise de rendez-vous et ll'emploxé au planning ma proposé un rendez-vous pour le jour même ,compteur xxx KM en xxx et en accord avec le service d'entrée des voitures a savoir xxx,il m'a accepté avec gentillesse et écouter avec attention car je n'avais que xxxKm . Un très grand Merci à cet employé ainsi qu'a ce xxx et dans l'après-midi midi j'ai été informé que je pouvais reprendre ma voiture EN ORDRE Il m'a annoncé que les entretiens pouvaient ce faire tout les xxx Km et de ne pas tenir compte de l'ordinateur de bord Veuillez leurs transmettre mes remerciements. Cordialement xxx

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26/5/2025 5

Excellente expérience, très bon accueil, et réparation on time

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26/5/2025 5

Goed

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26/5/2025 5

Heel professionele behandeling van bij de testrit tot de levering

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26/5/2025 4

Everything went fine. One remark is that I asked for the car to be washed on the outside but the employee said that the machine was broken and were not able to wash it.

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26/5/2025 5

RDV pris par téléphone et date trouvée assez rapidement. Délai d'entretien respecté. Pas de surprise au niveau de la tarification non plus.

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25/5/2025 5

Bonne prestation

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23/5/2025 4

Heel vlot niets op aantemerken

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22/5/2025 5

alles goed geregeld, vlotte afhandeling

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22/5/2025 2

Usually the service is 5 star, but on this occasion, it fell short. My car went for a service and an oil change. However, when I brought the car home, the oil was leaking! This caused a puddle of oil in the garage and also an oil trail on the floor when I visited a car repair garage before I came home. I had to come to xxx twice the next day, once to get the repair done, and second time because the employee had not filled up the car with enough oil. I also had to clean up my own garage afterwards and also hear angry insults from the car repair garage I visited. I also lost a day in work. But, the positive is that xxx repaired the car properly and were very polite and did the work quickly. This is the first time in xxx years this has happened, but it was not a pleasant experience.

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22/5/2025 4

Très bonne réception au point service Mais pourquoi ne pas permettre la commande de pièces détachées en ligne ???

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22/5/2025 1

Le probleme d' application MBUX non-fonctionelle n'a pas été resolu pour des raison totallement inexplicables et le suivi promis est toujours attendu...

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21/5/2025 4

Ontvangst was eerder gereserveerd, technische uitleg ok .

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21/5/2025 5

Excellente prise en charge, réponses à toutes mes questions

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21/5/2025 4

Goede service maar helaas is de kennis van het Nederlands ondermaats, Brussel ligt nog boven de taal grens.

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21/5/2025 5

Personelle tres agreable

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21/5/2025 1

Very bad service. I just needed winter tyres changed. Had to go there twice because the atelier did not find tyres in store. Spent 5 hours in total. And very expensive. Unbelievable

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21/5/2025 1

Erreur de devis, j'ai dû payer plus cher que le prix annoncé et lorsque je me suis plains j'ai reçu cette merveilleuse remarque vous vous attendez à venir au garage sans rien payer en fait ? . Malgré les excuses de votre employé sur l'erreur de devis cette remarque est déplacée et me reste en travers de la gorge. De plus, nous avons dû revenir car ils ont oublié de nous donner une partie de la clé.

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21/5/2025 1

The employee on site did a good job, but the interrogation I received during the phone call with the service centre, after a 12-hour flight and in cold temperatures, was traumatic. Also, how can it be acceptable for a new, expensive car to have a faulty battery, yet you are refusing to replace it? I think this is my first and last Mecedes car!

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21/5/2025 4

Réception du véhicule: bien Entretien: bien Reprise du véhicule : mauvais. Temps d'attente très long, localisation du véhicule approximative et erronée. Nous avons parcouru le parking pendant 10 min avant de trouver notre véhicule.

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21/5/2025 4

excellente

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21/5/2025 5

Zeer tevreden over de service. De ontvangst was goed, de opgesomde problemen zijn allemaal opgelost en de vervangwagen was ook top.

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21/5/2025 5

conseils de vente parfait, attentif aux questions, réponses sans hésitation! merci à xxx pour ses disponibilités...

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21/5/2025 5

A million times better than before! No long waiting times, the new system is marvellous. I can still remember sitting in the waiting room for hours on end!

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21/5/2025 5

Comme d'habitude.Un service impeccable

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21/5/2025 2

Aucun problème n'à été résolu. 1 er entretien que des soussis je regrette cet achat pourtant c'est ma xxx Mercedes.

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21/5/2025 4

J'avais pris rdv, tout était bien noté en détail chez xxx. Une journée pour un entretien et un changement de pneus, c'est peut-être un peu long... J'ai un contrat d'entretien et de ce fait je n'ai pas reçu un rapport sur le détail des travaux effectués si ce n'est RAS. Ce serait peut-être utile de communiquer ce rapport.

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21/5/2025 5

Employee was so kind, he showed an immediate response to all my requests, I got my car back earlier than expected.

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21/5/2025 5

Très bien,jusqu'à présent

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21/5/2025 5

Service VIP excellent et très compétent.

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21/5/2025 5

Bon accueil, personnel agréable

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19/5/2025 1

trop nulle, j'ai du revenir au garage le lendemain pour un probleme temoin moteur allumer, ils ont resolu le probleme, mais depuis mon passage, j'ai un erreur des feux clignotants qui s'affiche tt les jours, comme si ils ont changer completement le software. je ne reconnu plus ma voirture, j'ai des bruits de croits etranges lorsque je freine en mode electrique, pfff, je ne sais pas quesqu'ils ont fait. ...

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19/5/2025 5

très bonne expérience. Personnel accueillant et sympathique

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19/5/2025 5

Rapidité et efficacité

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19/5/2025 2

Op elke mogelijke manier geef ik aan Nederlandstalig te zijn. Misschieeeeen is het geen slecht idee om in het Nederlands te communiceren. Elke mail is in het Frans. Als jullie een klein bedrijfje waren, akkoord, maar Mercedes is geen klein bedrijf Ook, die zelf checkin die niet werkt met de carroserie afdeling, daar moeten jullie werk van maken

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19/5/2025 5

TRES BONNE

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19/5/2025 5

Ponctualité et bonne attention de la part des personnes en charge.

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19/5/2025 5

Très contente

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19/5/2025 5

Je suis tres satisfait pour les services de vente et attention des personne pour expliquer je suis ravi de eux Mille merci

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14/5/2025 5

Heel professioneel ontvangen en opgevolgd.

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13/5/2025 3

Just being expensively charged without solving or even discovering the issue!

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13/5/2025 5

Employé très sympa

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13/5/2025 5

Heel goed

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13/5/2025 5

Service professionnel, prise en charge rapide, voiture remplacement récupérée facilement.

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13/5/2025 5

Het ging over het verwisselen van mijn winterwielen door zomerwielen die bij Mercedes op hotel lagen.ik heb mogen wachten tot de verwisseling voltooid was. Alles is prima verlopen!

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13/5/2025 1

I have left my car for a special maintenance for 1 month and while the car was at your workshop a notification about the need to undertake the ordinary maintenance arrived. I would have imagined that during the wait, also the ordinary maintenance would have been executed which was not the case. Now I am obliged to return to the workshop to get the ordinary maintenance done

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13/5/2025 1

I had an appointment (first slot of the day) for the annual maintenance of the car. After giving my keys, I stayed in the dealership (they said it would take around 2 hours). All in all, I had to wait 5 hours. I could follow my car in the phone app so I saw that they only took it in the garage almost 2 hours after arrival. After a while, I could see in the app that the employée drove back the car to the parking, but nobody informed me it was ready. Only got my keys back when I asked for them at the counter (the contact person went into the garage to look for them). Checking other comments, I see I am not the first customer with this experience. Next year I will look for a different dealership. Don't schedule appointments at 7.30am you cannot comply with, it is not professional.

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12/5/2025 1

Après ma permutation des pneus et après quelques heures de roulage, le voyant pression de pneu s'affiche. Deux pneus ne présente pas la bonne pression de pneu. Je soupçonne que les pneu n'ont pas été monté au bon endroit ou que la pression de pneu n'a pas été vérifié par l'atelier. C'est la deuxième fois que cela arrive. Cela devient très embêtant surtout au prix pour réaliser l'entretien des pneus.

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12/5/2025 1

Au-delà de l'inconfort de devoir se rendre au garage après seulement xxx km sur un véhicule xxx, mon expérience a été très négative. Premièrement, il est impossible de prendre rendez-vous en ligne, car le modèle xxx ne figure pas parmi les choix. Deuxièmement, prendre un rendez-vous par téléphone est extrêmement compliqué. J'ai essayé trois fois, restant en attente plus de 15 minutes à chaque fois sans succès. J'ai alors contacté le central qui a transmis un e-mail à l'atelier, mais je n'ai reçu aucune réponse. J'ai dû téléphoner une quatrième fois au central pour enfin obtenir un rappel. Troisièmement, trois semaines après les réparations, le problème est réapparu. En résumé, mon expérience est très loin du service que l'on peut attendre de Mercedes.

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12/5/2025 5

Comme toujours efficace et rapide

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12/5/2025 4

J'ai dû remplir préalablement sur le site mes remarques concernant l'entretien à effectuer. Qd je suis arrivé (super accueil), j'ai dû répéter ( Du coups j'ai oublié une remarque importante, dont je me suis rappelé lors de la reprise du véhicule. Du coup, la voiture est retournée à l'atelier pour ce point. Cela devrait être facile de remédier à ce point avec une meilleure integration de vos systèmes ou d'informer le client que ses remarques en lignes ne seront pas prises en compte et qu'il doit les dire au moment de la prise en charge?

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12/5/2025 5

Vriendelijk ontvangen en heb kunnen werken vanuit het servicepunt. Auto was na 3u in orde.

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12/5/2025 1

Nieuw voertuig is afgeleverd met schade, met de belofte dat dit zou opgevolgd worden. Geen enkele pro-actieve opvolging hiervoor, heb zelf meerdere malen moeten contact opnemen. Zo ook met de vraag voor bevestiging van het inbegrepen onderhoud van xxx km of xxx jaar bij aankoop van een nieuw voertuig.

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12/5/2025 5

Bonne expérience, rapide et professionnel.

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12/5/2025 5

Excellente communication (mail de confirmation de rendez-vous,...), rapidité de service et extrême gentillesse du personnel.

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12/5/2025 1

I had conflicting information about my car and what is good or bad about it. Never got my questions answered. Was told my car was worth xxx € as a trade in. I accepted and then was told that it was not worth that amount and that they never did an evaluation. xxx. Super disappointed. Not sure I will buy my xxx Mercedes from this dealership. So much has changed since the takeover by xxx. Would be amazing if the company had the good sense to contact me to try and make things right again.

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12/5/2025 4

Tout s'est très bien passé jusqu'à la mise à disposition du véhicule. Il a fallu 20' pour retrouver la clé !

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12/5/2025 5

C'est mon xxx achat chez Mercedes xxx. Personnel à l'écoute du client, excellent service.

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12/5/2025 5

C 'est long,une journée entière pour cette réparation

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12/5/2025 1

Mauvaise expérience quant à la qualité du service. Je prends RDV à 7h30 pour espérer que mon véhicule soit pris en charge le matin. Quelle fut ma surprise lorsque j'ai vu que mon véhicule n'a été pris en charge qu'à 15h30 (l'application m'a indiqué l'ouverture de la voiture). Donc j'ai loué une voiture (xxx €) pour la journée alors que j'aurai pu déposer mon véhicule vers 15h et attendre tranquillement au sein de votre établissement (1h après mon véhicule était prêt). D'ailleurs j'ai signalé un problème au niveau de l'éclairage d'ambiance et il n'a pas été pris en compte. On m'a dit, lors de la récupération de mon véhicule que vous alliez me contacter pour cela. Toujours rien entendu de votre part. Donc oui, je suis très déçu de votre service comparé à d'autres concessions chez qui j'ai fait les précédents entretiens.

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12/5/2025 5

Mon vehicule a été au service B1 auprés de votre VIP service. Travaux effectués dans les temps prévus. Excellente reception très professionelle tout en étant très sympathique.

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12/5/2025 1

Drop off was smooth,but pick up a mess. Waiting again for more than 40mons to pick up the car is not serious. Not sure why you are asking for the feedback if you change nothing. Same mess as in all previous years, and I am oblige to pass by (given your proximity making it easy for me) for the last xxx years.

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12/5/2025 5

Très bien, merci

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12/5/2025 5

Eenvoud om een afspraak te maken via de app mercedes.me Correcte uitvoering van het gevraagde werk Respect van de afgesproken timing

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8/5/2025 5

Wij werden zeer goed geholpen zowel door de xxx tijdens de drukke periode als door de medewerker die de wagen heeft voorgesteld.

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8/5/2025 4

Snel en efficiënt

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7/5/2025 5

Très bon accueil !

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7/5/2025 3

Bonjour, lors de ma prise de rendez-vous pour l'entretien de mon véhicule (xxx), on m'a demandé de déposer mon véhicule le matin (8h30) et le jour de l'entretien, on me dit que vous en avez pour la journée car il faut faire un grand entretien (dont le prix sera de +/- xxx €) alors que ce grand entretien avait été effectué l'année précédente et que l'affichage de mon véhicule précisait un petit entretien. En partant on me précise que l'on me préviendra lorsque je pourrais venir rechercher ma voiture. Mon véhicule étant connecté à mon téléphone je remarque que votre garage prend en charge ma voiture vers 15h00 seulement et à 16h45 je recevais le SMS m'informant que ma voiture était prête. En payant ma facture (+/- xxx €), on me confirme qu'un petit entretien a été effectué. Ayant la couverture Mobile, je suis étonné de voir que le message que la couverture arrive à expiration alors qu'elle devrait être automatiquement renouvelée après un entretien dans un garage officiel de la marque. Comme mon véhicule a été acheté en xxx, je contacte le garage que me l'a vendu pour comprendre la situation et la personne m'informe que l'enregistrement de la date d'entretien exécuté au garage xxx, a été fait sur le mois de xxx et non sur xxx. Après un nouveau contact avec votre garage et expliquant le problème, j'ai du me rendre a nouveau dans votre garage car la personne ne comprenait pas le problème. Arrivé au garage la personne n'explique que j'ai fait l'entretien au garage de xxx alors que je n'y ai jamais été, après double vérification, un autre véhicule, alors que je n'ai qu'une seule voiture, était enregistré dans mon dossier et avait effectué un entretien à xxx En fin votre employé reconnaît l'erreur et remarqué qu'effectivement mon entretien du xxx avait bien été enregistré sur xxx! Dans l'après midi cette personne me contactait pour m'informer que tout était rentré dans l'ordre. Véhicule immobilisé longtemps pour rien, beaucoup de temps perdu et d'énervement pour ne pas avoir pris le temps de faire les choses correctement.

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6/5/2025 5

Service impeccable et respect des délais. Un très grand merci à xxx pour son aide précieuse.

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6/5/2025 5

Super

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6/5/2025 5

Très bonne organisation. De la prise de rendez-vous à la récupération du véhicule après entretien, tout s'est déroulé selon une procédure structurée qui facilite grandement les choses. Beaucoup d'organisation = parfois peu de flexibilité mais dans l'absolu, je suis satisfaite de mon xxx entretien dans ce garage. Nous verrons bien lors des prochains entretiens .....

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6/5/2025 4

Tres bonne , très bon accueil de xxx

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6/5/2025 5

Très bonne

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6/5/2025 4

prise assez rapide pour check up du voyant lumineux huile moteur et conseil avisé a prendre lors du prochain entretien

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6/5/2025 5

Très professionnel.

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6/5/2025 5

comme toujours entièrement satisfaite du personnel et du travail effectué sur ma voiture

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6/5/2025 4

Friendly desk experts explained well and understood well all type of problems

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6/5/2025 3

Longue, chère mais service effectué avec serieux

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6/5/2025 4

L'accueil est moyen, alors que les personnes sont toutes très gentilles... Sans doute un peu de dispersion, un léger manque de rigueur ! C'est dommage pour une marque premium... L'entretien semble avoir été bien fait, mais par exemple les pneus étaient gonflés avec une pression de + 0,4 bars !!! Lors de l'entretien, J'avais demandé un lavage de la voiture... Pas de lavage à l'arrivée. J'avais demandé aussi 1 litre d'huile de réserve... Pas d'huile non plus ! Bon ! Rien de mortel...

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6/5/2025 3

Un rendez-vous donné à 11h avec un premier diagnostic par téléphone, on peut s'attendre à ce que l'xxx soit prise en charge immédiatement et bien non, la voiture est restée sur le parking et il a fallu que je me débrouille pour rentrer chez moi, pas bien. 2 jours plus tard et après que j'ai appelé moi même, j'obtiens enfin un devis par téléphone, xxx € pour remplacer une durite, clairement le prix du caoutchouc a bien augmenté. Encore presque 2 semaines d'attente avec la voiture bloquée dans l'atelier et si je ne rappel pas ma voiture serait encore aujourd'hui sur le parking. Après plus d'une heure d'attente à la réception, je récupère la voiture avec plus de xxx km roulé d'après les papiers d'entrée au garage et un moteur chaud bouillant, il va s'en dire que les PV seront pour le garage et franchement je suis calme parce que je connais la plupart d'entre vous, et encore je vous parle même pas de ce qui c'est passé lors du dernier entretien

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6/5/2025 5

Fantastic

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6/5/2025 5

Très bonne expérience ! Tout s'est bien passé.

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6/5/2025 5

Extremely positive due to the kind attention of the dealer!

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6/5/2025 5

Excellent

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6/5/2025 1

Livraison très froide. Cadeaux pour l'achat de la voiture très limité comparé aux autres concessionnaires. Nous n'avons pas l'impression que nous venons d'acquérir une nouvelle voiture neuve en sortant de chez Mercedes !

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29/4/2025 5

J'ai été très bien accueilli par un collaborateur très professionnel et très orienté client. Vraiment une excellente expérience et une très belle et très agréable voiture.

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29/4/2025 2

De aankoop van de wagen zelf was prima, maar de service na de aankoop (voornamelijk de info) was slecht.

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28/4/2025 5

xxx m'a très bien aidé et orienté

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28/4/2025 5

Alles was snel in orde een zeer tevreden over mijn nieuwe auto

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28/4/2025 4

Processus tout compte fait professionnel et rapide. Trop de email reçues et d'étapes nécessaires pour s'enregister (application et autres)

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24/4/2025 5

vlotte professionele aanpak

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24/4/2025 5

De vestiging van Mercedes-Benz "By My Car" in xxx had zeer vriendelijk en behulpzaam personeel. De persoon die mij hielp met de aankoop was professioneel en heeft mij goed begeleid bij het maken van een goede keuze. Ik ben erg tevreden. De vestiging in xxx had helaas niet zo'n klantvriendelijke benadering, daarom koos ik ervoor om naar xxx te gaan.

Mercedes-Benz Europa Sales Personenwagens

23/4/2025 5

Très bonne.

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23/4/2025 5

Excellent service , the dealers are punctual, responsive and reliable. Overall experience is very satisfying

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22/4/2025 5

tb mais j aurais aimé encore qqs infos supplementaires sur les choses pratiques du quotidiens ( ex coffre qui se reouvre au tiers quand il bloque sur qqs ? et comment faire pour le relever en entier ...

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14/4/2025 3

Telefonisch een afspraak nemen is problematisch, lange wachttijd en het Nederlands is zeer gebrekkig. Nadat ik eindelijk iemand aan telefoon kreeg was de persoon van 'de xxx' niet aanwezig. De dag erna werd ik pas opnieuw gecontacteerd.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Personenwagens

10/4/2025 5

Problèmes résolus. Timing respecté.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Personenwagens

10/4/2025 3

Une fois qu'on a pu prendre RDV, le service est très satisfaisant. Mais ce qui, à mes yeux est presque rédhibitoire, est la difficulté à vous joindre par téléphone: entre l'attente avant qu'on vous prenne en ligne ou pire lorsqu'on vous transfère vers un service soit disant mieux adapté et que de nouveau il y a une attente interminable, c'est juste insupportable.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Personenwagens

9/4/2025 1

Had een afspraak i.v.m. condens in koplamp. Conclusie Mercedes = is normaal! De uitleg houdt geen steek. Er wordt gezegd dat de koplamp luchtdicht is. Hoe kan er dan vocht in komen? Is er binnen Mercedes iemand die hierop een deftig antwoord zou kunnen geven. Dus opnieuw afgescheept met een lullig antwoord. MB = Miserie Begint

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9/4/2025 3

Hoewel het persoonlijk contact uitstekend verliep, blijft het administratief een uitdaging om de voorkeurstaal van de klant te respecteren.

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9/4/2025 5

sehr gute Kommunikation und Verlässlichkeit. Alles wunderbar gelaufen und geklappt, trotz Belgien-Deutschland. Super und gerne wieder melden, wenn es solche Aktionen gibt. Danke!

Mercedes-Benz Europa Sales Personenwagens

9/4/2025 5

Bonne

Mercedes-Benz Europa Customer Service Personenwagens

9/4/2025 5

Schnelle und freundliche Terminvergabe, pünktliche und zuverlässige Bearbeitung

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9/4/2025 3

Commercial agréable, reprise du véhicule bon service. Par contre la personne en charge des voitures de remplacement donne toujours les mêmes excuses : on a pas su nettoyer la voiture car arrivée hier tard. Du coup, pour la 2e fois de suite la voiture était dégueulasse... Déchet d'un vieux sandwich dans la voiture, surfaces très sales collantes et odeur de cigarette à plein nez. Cela ne devrait pas être permis. La location de la voiture est un service payant et cela donne une très mauvaise image de Mercedes. Rien que d'y penser j'ai un dégoût...

Mercedes-Benz Europa Customer Service Personenwagens

9/4/2025 5

Expérience client parfaite. Au dela de mes attentes

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9/4/2025 5

Expérience très positive - Compétence du personnel -

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9/4/2025 5

pas de problemes tous le monde à ete simpatique, et le travail correct.

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9/4/2025 2

prise de rendez-vous plus que difficile

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9/4/2025 5

Bonne organisation des rendez-vous et de la réception.

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9/4/2025 5

Magnifique :bon accueil, bon service Très satisfait

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7/4/2025 5

Très bon accueil, après achat personne (xxx) très serviable et disponible pour explications supplémentaires.

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7/4/2025 5

Parfaite expérience, j'ai eu toute les informations nécessaire et un excellent accueil.

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7/4/2025 5

Vriendelijk , rustig , attent , dienstverlenend , aandacht , aangenaam vertrekgevoel gevend ,

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6/4/2025 1

Ma xxx et le petit bouton qui bloqué la ceinture en position bas, côté chauffeur est tombé. J'ai acheté un autre pour €xxx, en spécifiant qu'il s'agit d'un bouton clips. Ce n'était pas le cas et en retournant, l'employé m'a fait savoir que je dois payer €xxx pour le placement. Honteux !!! €xxx pour un bouton clips !!! J'ai été hier en Allemagne dans un garage Mercedes et j'ai payé €xxx. Le placement m'a été offert et l'employé l'a placé en 30 secondes. C'est ainsi que vous perdez les clients, je ne crois pas retourner prochainement chez vous. Je suis pensionné et p our €xxx je fait l'aller retour à xxx, pour un vrai service, à moindre coût.

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5/4/2025 5

Super rapide et efficace

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5/4/2025 3

Zo goed als geen medewerkers kennen Nederlands.

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5/4/2025 5

Très professionnel,gentillesse, respect des délais

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5/4/2025 5

excellent service fast and efficient

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4/4/2025 4

Correcte dienstverlening, alleen spijtig dat men slecht zeer gebrekkig Nederlands praat.

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4/4/2025 5

Je tiens à remercier xxx pour son professionnalisme, sa disponibilité et son écoute tout au long de mon expérience chez Mercedes. Il a su parfaitement comprendre mes attentes et m'accompagner avec bienveillance et efficacité dans toutes les étapes de l'achat. Son expertise, sa réactivité et son sens du service sont vraiment remarquables. C'est rare de tomber sur un conseiller aussi investi et passionné. Un grand merci à lui pour cette expérience fluide et rassurante - je recommande xxx les yeux fermés !

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4/4/2025 5

Top pick-up service et très bon service client de xxx !

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4/4/2025 1

Bonjour, comme exprimé verbalement à vos collegues, mon experience dans mon point de service agrée a malheureusement a été desastreux tant sur le fond que sur la forme. Je suis tres mecontent sur plusieurs aspects dont en 1er la communication tres amateuriste mais surtout par le manque de consideration et de respect du client.

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4/4/2025 2

Sentiment plus que dubitatif concernant le remplacement de certains éléments du véhicule .

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4/4/2025 1

4 keer moeten bellen voor afspraak onderhoud. Onderhoud dat max 2u in beslag neemt, duurt ganse dag. Gevraagd om auto te wassen, werd last-minute vlug-vlug gedaan, enkel buitenkant.

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4/4/2025 5

Positive comme toujours. Employés gentils, professionnels et corrects, service à l'hauteur des attentes

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4/4/2025 5

excellent service

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4/4/2025 5

Je suis très satisfait de xxx ça fait la xxx fois que j'achète chez eux une Mercedes xxx, le employé xxx il est vraiment très professionnel

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4/4/2025 1

Madame, Monsieur, Une très mauvaise expérience. Salutations.

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4/4/2025 5

Bonjour, Je suis arrivé sans RDV chez Mercedes-Benz car la pression d'un pneu a diminué. La demande a été prise en charge : un diagnostic a été fait et on a détecté que 2 autres devaient être changés. On m'a fait patienté le temps de l'intervention (2h) pendant ce temps j'ai pu travaillé dans le salon :) Je suis très satisfait.

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4/4/2025 3

De afspraak voor bandenwissel plus onderhoud voor de technische controle was on line gemaakt meerdere weken op voorhand. Toch kreeg ik de dag voor de afspraak een telefoontje dat de zomerbanden slechts de volgende week beschikbaar zouden zijn, een dag na de afspraak bij de technische controle. Ik heb daardoor een tweede afspraak moeten maken enkel voor de bandenwissel. Dit is slechte interne planning en had niet mogen gebeuren. Afgezien van dit voorval ben ik best wel tevreden met de service.

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4/4/2025 5

Très heureux du service. Du tarif. Et de l'aspect commercial. Personnel courtois.

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4/4/2025 4

Bonne de manière générale même si pas très compliqué, mais trois bémols: 1) prise de RDV via la concession (pas par l'app) via téléphone, mon interlocutrice me confirme l'heure de 09:30 demandée (car planning serré). Pas de nouvelle a 10:00 donc j'appel et on me dit que l'heure est une fourchette comme indiqué dans l'email de confirmation, malgré la conversation au téléphone. 2) véhicule demandé pour 16h00 au plus tard mais pas de nouvelle à 15:45, la personne me dit être en route dans le traffic sans être certaine d'arriver à l'heure. Après avoir expliqué que j'ai demandé le véhicule de retour à 16h00 au plus tard pour aller chercher enfant à la crèche (trafic aussi pour moi), le chauffeur arrive finalement à 16h00 3) information que le système hill assist s'arrête de fonctionner parfois et qu'il faut redémarrer le moteur, les employés disent ne pas voir de problème (codes erreurs ou autre). Le lendemain, le problème se passe et toujours depuis, aléatoirement (fonctionne au début puis plus en beau milieu de trajet)

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4/4/2025 4

L'entretien et la permutation du kit de pneus hiver->été se sont bien passé. Je regrette juste un petit soucis lors de la prise de rendez-vous (tel: xxx). J'ai appelé le vendredi vers 15h30 et après 10 minutes en attente, une personne m'a répondu qu'elle n'avait pas accès au planning de rendez-vous, mais qu'elle écrirait un mail au service concerné pour que je sois recontacté. Et le xxx, je n'avais toujours pas été contacté. J'ai donc rappelé le xxx et après plus de 12 minutes d'attente, quelqu'un m'a enfin répondu et a fixé mon rendez-vous mais en s'étonnant que je rappelais car elle avait trouvé le mail du vendredi. Mais je trouve qu'entre xxx, je puisse m'inquiéter de ne pas être rappelé comme promis. Mais ensuite tout s'est très bien déroulé.

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4/4/2025 5

Excellent accueil

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4/4/2025 5

vriendelijke ontvangst - bekwame medewerker - gelijklopende opmaak offerte in Mercedes-configurator en ALD-offerte-tool

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4/4/2025 4

Très accueillant

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4/4/2025 5

Attitude xxx du concessionnaire, grande flexibilité, apport de solutions pour un meilleur financement et disponnibilité

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30/3/2025 2

-Longue attente avant la prise en charge mon véhicule,malgré que je suis arrivé le premier client -Pas de protection posée sur le siège, le sol ou le volant. (j'ai vu l'employé rentrer dans ma voiture.) -un de vos employés m'a proposé un café que j'ai accepté et que je n'ai jamais reçu.... -j'ai pu constater que la majorité des jeunes employés étaient tous en train de discuter ensemble et de s'occuper de leur téléphone portable plutôt que de travailler... Et quand j'ai demandé pourquoi mon véhicule n'avait pas été prise en charge, j'ai bien senti que je les dérangeais dans leur discussion privée.

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26/3/2025 5

Communication was perfect.

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26/3/2025 5

rapide, efface, courtois

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26/3/2025 5

The appointment was well organised with a minimum of waiting for the handover at the beginning.

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25/3/2025 5

Very open to help walk through details and match the best option within budget. The customer centricity ultimately convinced me over an alternative dealership/brand for a similar car range.

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25/3/2025 4

Super vriendelijk, klaar en duidelijk. Heel mooie presentatie met de rode strik. enig minpuntje: De afspraak was om 16:00u en we hebben moeten wachten tot 16:15u tot er iemand kwam.

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25/3/2025 5

professioneel en bekwaam

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25/3/2025 5

Vlot en zeer klantvriendelijk

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25/3/2025 4

Bien

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25/3/2025 5

Professional, fast, gentle!

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25/3/2025 5

Vriendelijk. Zeer behulpzaam. Attentvol en efficiënt.

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25/3/2025 5

Très bonne expérience avec un accueil personalisé sans attente le matin, une bonne communication via SMS sur l'évolution des travaux et une remise des clés (avec information sur ce qui a été fait) via une box sans attente.

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24/3/2025 5

extrêmement bien reçu par l'employé n'a pas épargné sa peine pour nous donner des explications et avec beaucoup de patience n'a pas hésité à nous redonner des explications si certains points restaient obscurs. Il s'est montré très clair et disponible pour nous recevoir par après en cas de questions supplémentaires. Très aimable et avenant. Explications claires et précises. Je le recommande

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24/3/2025 1

attente longue devis démesurés Suivi non réalisé par la même personne. Absence d'informations sur les travaux réalisés

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21/3/2025 5

tres bien

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20/3/2025 2

First I would like to say that the person who was responsible for handing over the keys to me was great. What I am unhappy about was the process to get to him. It is very unclear what to do when entering the building. The person at the counter was on the phone so I went to a ticket machine and filled in the required information. Halfway through, the person at the counter finished his phone call, came up to me and said what I was doing was correct. After getting a number I waited for half an hour, despite barely any people being there. Then I got my number called only for the employee to tell me I was waiting at the wrong place. This slow, confusing and wrong process is not what I would expect from the Mercedes brand.

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20/3/2025 5

Hyper attentionné, service personnalisé, accessible

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20/3/2025 5

Vriendelijk, behulpzaam en snel

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20/3/2025 5

Heel snel verder geholpen en onderhoud heel snel gedaan. Heel snel afspraak vrij

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20/3/2025 5

Afspraak en onderhoud verliep vlot en zeer punctueel

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20/3/2025 4

I really liked the pickup service offered to me. But, the replacement car given was not with same transition and also it was a goods vehicle. So I really couldn't use it.

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20/3/2025 5

Très gentil employé est très serviable je suis très content d'être passé par des personnes comme ça à la

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20/3/2025 3

Déjà 2x pour le même souci, problème toujours présent voire pire. Une rustine c'est pour les vélos... Il est temps de faire les choses correctement et pas à moitié. J'ai essayé de joindre 10x, sans succès. Je n'ai pas que cela à faire que revenir laisser mon véhicule tout le temps.

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20/3/2025 5

One of the best car services that you possibly imagine! perfect !!!

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20/3/2025 2

On m'a demandé de passer pour faire un rapport sur la défectuosité d'une pièce (qui ne devait prendre que quelques heures) pour obtenir l'accord de la société de leasing d'effectuer la réparation. La voiture a été conservée 2 jours complets sans que je ne soit prévenu. J'ai pu récupérer la voiture le 3ème jour avec la réparation faite. Manque de communication, car si on m'avais prévenu, j'aurais demandé un véhicule de remplacement. J'ai aussi signalé un problème de frottement sur les disques de freins et le problème n'a pas été résolu.

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20/3/2025 2

Beste, Algemeen zijn jullie zeer moeilijk te bereiken via telefoon! Mijn wagen, xxx, laat reeds geruime tijd (+/- 6j) regelmatig de waarschuwing motorblok oplichten. De wagen is reeds vele malen (>10) bij jullie binnengekomen en telkens blijkt de NOX-sensor het probleem te zijn. Deze werd reeds verschillende malen hersteld, maar de oorzaak is (me) niet bekend. Twee jaar terug diende ik eveneens de roetfilter te vervangen en dit na xxx km, niet normaal! De laatste interventie en de roetfilter werden niet meer onder garantie hersteld, wel een korting van 50%. Waarom moet ik opdraaien voor de kosten ten gevolge van een constructiefout aan de wagen? Mvg, xxx

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20/3/2025 5

Efficient!

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20/3/2025 1

Ik heb onderhoud gedaan bij Mercedes xxx km later is mijn auto in panne En nu zeg Mercedes dat ik xxx € moet betalen Echt onzin Ik heb die auto net 2 weken gekocht

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20/3/2025 5

Accueil rapide, amabilite et competence

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20/3/2025 2

Geen informatie over wanneer ik de wagen opnieuw kon ophalen na herstelling. Onmogelijk om telefonisch contact te krijgen met de verantwoordelijke voor mijn dossier. Beloftes dat ik telefonisch zou gecontacteeerd worden werden niet nagekomen. Heb twee dagen moeten wachten.

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20/3/2025 5

Best Team ever

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20/3/2025 5

Service impeccable et même après 10 jours j'ai demandé un rendez-vous pour m'expliquer encore une fois l'application et la meilleure marche à suivre pour recharger mon nouveau véhicule xxx. xxx a immédiatement accepter de me recevoir le lendemain (10 minutes à ma demande) malgré son emploi du temps très chargé. Aujourd'hui, j'ai rechargé mon véhicule pour la première fois et tout est en ordre. Vraiment top service !!

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20/3/2025 4

Good!

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20/3/2025 5

Zeer goed ontvangen. Goede uitleg gekregen over de wagen en heel vriendelijke medewerker .

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20/3/2025 5

Je suis reçue comme une cliente intéressante d'acheter une voiture. Accueil bien, explication bien détaillé pour finir j'ai acheté ma Mercedes chez vous.

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20/3/2025 5

qualité du travail personnel compétent dommage que le passage du controle technique ne soit plus effectué ( contre paiemen) par vos soins.....

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20/3/2025 1

Extremely bad, it seems that you cannot repair my car.

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20/3/2025 5

Très belle expérience avec vos collaborateurs. Nous avons déposé la voiture après l'apparition d'un message vérification du véhicule sur le tableau de bord. Votre Personnel a immédiatement entrepris tous les contrôles nécessaires. Un diagnostique a été immédiatement posé. Le remplacement d'une pièce d'usure était nécessaire. Les travaux nécessaires ont de suite été effectués pour assurer la pérennité de notre véhicule. Merci à toute l'Equipe.

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20/3/2025 5

Très bon accueil. Service sans souci. Timing respecté.

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20/3/2025 5

Top service!!! Professionele en vriendelijke aanpak.

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20/3/2025 5

Toujours à l écoute et sérieux dans les travaux

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20/3/2025 5

Rdv obtenu rapidement. Pas de temps d'attente lors du rdv. Véhicule prêt à temps.

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13/3/2025 5

Depuis des années je connais cette concession et j'ai remarqué que depuis l'arrivée du nouveau xxx, il y a une nette différence de service. Il correspond mieux à mes attentes.

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13/3/2025 5

Très bonne

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11/3/2025 1

De dag na de levering gemerkt dat stuk tussen de ramen aan middenstijl loszat. Raam bleef lichtjes erachter haken bij openen bestuurdersdeur. Dit werd door geen enkele medewerker die de wagen in handen heeft gekregen opgemerkt!! Langsgeweest en werd nagekeken door medewerker. Daarna naar receptie atelier gegaan voor afspraak. Persoon 1 meldt wat er kapot is. Persoon 2 van de receptie atelier wenste ook nog eens te bekijken. Stuk besteld en afspraak gemaakt. De week erop binnen voor herstelling. Persoon 3 van receptie atelier meldt dat er geen stuk is besteld. Wou ook nog eens kijken. Bleek dat het stuk niet stuk was maar slecht gemonteerd af fabriek. Daarna vorige week tijdens het wassen (zelf) van de wagen gemerkt dat er zich condens vormde in linker voorlampbehuizing. Afspraak voor herstelling op xxx Deze week gemerkt dat raam rechtsachter niet volledig dicht is (via app gemeld). Wanneer het raam met de bediening wordt dichtgedaan komt deze terug naar beneden!!.

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8/3/2025 3

Telefonische bereikbaarheid is ondermaats. De kennis van het Nederlands van het personeel is zeer bedroevend. Als Vlaming voelt men zich niet welkom bij jullie. Spijtig!

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6/3/2025 4

The service was good, very friendly and helpfull staff, the only thing i could complain about was that it took longer then initially said. But I could work from there so it was good.

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6/3/2025 5

Très, très bonne expérience, de la prise de rdv à la remise du véhicule après l'entretien. Merci beaucoup ????

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6/3/2025 3

Onderhoud was ok maar als men mij op voorhand voorstelt om de auto te wassen en ik antwoord ja en dat gebeurt niet ben ik toch wat teleurgesteld ....

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6/3/2025 5

Réception disponible très rapidement, rapide et efficace. Faible temps d'attente lors du dépôt et retrait du véhicule.

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6/3/2025 5

Everything went well! The person who handed over the new car to us was highly skilled, It was a pleasure to co-operate with him.

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6/3/2025 3

1,5 mois pour réparer, je trouve cela long. Par contre personnel de la carrosserie très serviable.

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6/3/2025 5

Goede ontvangst, professioneel, oog op detail, transparantie

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6/3/2025 5

Le personnel est très attentif à la demande des clients, nous avons reçu un rendez-vous rapidement et nous avons étaient prises en charges dès notre arrivée, le service technique et personnel au top

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6/3/2025 3

Avis mitigé je n'ai parlé à personne lors du dépôt et la reprise du véhicule tout s'est passé via une borne automatique. Bien que le système fonctionne correctement c'est un peu déroutant pour une première. Je n'ai reçu aucune information. Si c'était ma voiture personnelle je ne ferais plus appel à ce service car j'aimerais un accueil personnalisé

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6/3/2025 5

Zeer tevreden over het gesprek met de medewerker xxx). Daarna correcte en snelle mails vanuit de delivery.

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6/3/2025 4

Difficult to get an appointment- personnel very friendly and willing to serve. Even though replacement car ordered - nothing available! But was handled well by offering a taxi - communication & factual service very good

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6/3/2025 4

Je suis tres satisfait par le employé qui m'a bien accueilli, il a pris le temps que je voulais pour examiner les voitures. Il m'a vraiment aidé à faire le meilleur choix.

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6/3/2025 4

Le point de service est parfait, tant à la réception qu'aux conseils de vos agents.

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6/3/2025 5

Très bon accueil et service rendu le jour même. Petites attentions très appréciées: amabilité et petites boîte de pralines après le service. Prix correcte.

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6/3/2025 5

Excellente

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6/3/2025 5

Bonjour, Accueil à la réception. employé répondant à toutes les questions donc très disponible. Livraison sympathique.

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6/3/2025 5

L'équipe de employés ainsi que leurs supérieurs sont très à l'écoute des clients

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6/3/2025 5

Bonjour, rien à dire très bon service très bons accueil à conseiller. Un grand merci.

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6/3/2025 5

Le collaborateur a fait un travail extraordinaire dans le sens où effectivement de nos jours, ce type de service n'existe plus. En 1 seul mot, il a pris l'ownership de mon problème. Depuis le moment où je lui ai téléphoné alors que j'étais en panne à mon domicile et que je lui ai expliqué mon problème, jusqu'à la réparation finale au garage. Enorme différence avec le type de service trop souvent rencontré dans d'autres concessions, où les pannes ne sont pas analysées et où la seule réponse apportée est de remplacer l'ensemble des pièces potentiellement incriminées.

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6/3/2025 5

Ramzi est un super employé, très sympathique et à l'écoute de nos besoins. Merci encore à lui pour son excellent accueil !

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3/3/2025 4

Globalement satisfaite, une voiture a été mise à ma disposition lors de l'entretien. Deux éléments m'ont un peu décue: je pensais que les réglages techniques étaient également vérifiés et ce n'est pas le cas, j'ai été recalée au contrôle technique qqes jours plus tard. J'imagine qu'il fallait que je le demande explicitement. Par ailleurs le réservoir ad blue n'a pas non plus été rempli et j'ai dû le remplir qqes jours plus tard. J'aurais apprécié que ce soit fait.

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27/2/2025 5

Service au top juste le rendez-vous un peu trop loin

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27/2/2025 5

Très professionnel, réactif et j'ai même reçu un cadeau de porte-clés que je voulais acheter à la base!

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27/2/2025 5

Very nice!

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27/2/2025 5

expérience très bonne : bien reçu, bien écouté et réponse apportée avec rapidité

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27/2/2025 5

good

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27/2/2025 5

Super accueil. cela faisait longtemps que je n'avais pas reçu jn accueil aussi rapide et efficace.

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27/2/2025 5

Accueil chaleureux et efficace.

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27/2/2025 5

Exceptionnelle. Cadre agréable, bonne explications reçues, patience

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26/2/2025 3

Coûte cher

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26/2/2025 5

Very good customer service

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26/2/2025 4

Zeer goed, persoonlijke ontvangst, tijd genomen voor nieuwe Mercedes klant om alles rustig uit te leggen.

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26/2/2025 1

Mercedez is charging enormous fees to run the maintenance. However some basic checks were not taken care of which extremely surprising and dissapointing. 1) although i specifically asked them fill air in car tyres even then it was not done. 2) no attention was paid to car breaks. I was told this is the annual diagnostic check up. I imagined they would notice it and resolve the issue. However the slight sound i was hearing when applying break at low speed i can still hear that.

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26/2/2025 5

Super begeleiding en Vriendelijk personeel

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26/2/2025 5

Très bon contact et livraison avec instructions détaillées de xxx

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26/2/2025 3

appel tél sans réponse!

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26/2/2025 5

Very smooth and very good

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26/2/2025 5

Bons services et personnels accueillants !

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26/2/2025 5

Excellent service. I ordered a missing part by phone on Friday and on Monday morning I passed by the garage and had it fitted.

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25/2/2025 4

Bonjour, Rien à dire sur la personne qui m'a reçue, bien au contraire Le gros problème est de pouvoir vous joindre, de pouvoir prendre un rdv pour un entretient ou obtenir un renseignement Votre site n'est souvent pas joignable ou il ne me reconnait pas, j'ai essayé de nombreuses fois de rentrer en contact avec vous Cordialement xxx

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25/2/2025 5

Top xxx

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25/2/2025 3

Est-il devenu normal au 21ème siècle qu'il faille attendre 4 jours pour récupérer son véhicule après une panne de pneu ? Il paraitrait que xxx est tenu de commander les pneus chez un fournisseur agréé.... Ce fournisseur n'a pas livré le pneu après quatre (!) jours c.à d. le xxx; (Il a fallu que moi (!!!!) je téléphone à maintes reprises chez xxx afin d'obtenir des informations concernant la réparation de mon véhicule.....) xxx a alors ( le xxx ) seulement commandé le pneu chez un autre fournisseur, à 20' de là et j'ai finalement récupéré mon véhicule vers 16.00h le xxx. La pression des pneus n'avait pas été vérifiée, ce qui m'a obligée de revenir chez xxx le xxx! J'avais obtenu un véhicule de remplacement pour 3 jours c.à d. jusqu'au xxxet j'ai du payer un jour supplémentaire (xxx€) jusqu'au xxx parce que xxx n'a pas pu trouver un pneu avant lexxx !!!!!!!!! Comme je ne suis pas sensée citer le nom de personnes, j'aimerais tout de même communiquer qu'xxx (téléphone) à essayé en vain de m'aider et une autre personne (ayant un poste de responsabilité a finalement veillé le xxx à ce que la pression des pneus soit vérifiée immédiatement (sans rendez-vous) et cette personne était à l'écoute d'une cliente insatisfaite .... enfin !

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25/2/2025 5

Impeccable

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25/2/2025 5

Rien à dire, service impeccable

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24/2/2025 4

Une fois en contact avec xxx tres bien. mais j'avais rdv a 13h, et xxx ou ailleurs pour s'occuper de moi, j'ai du aller a l'etage (xxx) qui ont appeles qq, 25 min de perdues

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24/2/2025 1

Peu professionnel

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24/2/2025 5

très bonne expérience qualité service et compétence sont au rendez-vous

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24/2/2025 4

Sans souci ????????

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24/2/2025 5

Zeer professioneel en stipt

Mercedes-Benz Europa Customer Service Personenwagens

24/2/2025 1

Cela fait xxx que j'y vais et cela fait 2 fois de suites qu'il y a un incident. La première fois une pièce complète sous le véhicule qui n'avait pas ,rattaché et qui pendait sous le véhicule quand on me l'a ramené La 2eme fois, on ne comprends pas ma demande du matin et me remet le véhicule avec le même soucis fin de journée. Et quand je fais la réflexion, un mécanicien vient dans le parking et devant moi et en voulant remettre la pièce qui avait bougé, la casse! Et au final on me dit de reprendre rendez-vous sans me proposer le moindre geste commercial suite à tout le désagrément causé. Un vrai scandale. Je ne retournerai jaùmais dans ce garage et véhicule le plus possible cette expérience que je trouve inadmissible pour une marque tel que Mercedes.

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24/2/2025 3

Very nice and polite staff. Two issues arose on this occasion. First i did not receive an sms message informing me when the car was ready for collection. I checked this and was told an sms was sent. I showed my portable to prove I never received it so there is a technical problem with your system. This meant I did not collect my car until friday one day later than scheduled. Secondly, I asked for the car wash option (electronically before delivering my car for the maintenance) but this was not done.

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24/2/2025 5

J'ai récupéré ma mercedes d'occasion dans le showroom, dans un état comme neuf. Impeccable !

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23/2/2025 4

La personne du garage avec qui j'avais un rendez-vous pour l'entretien de ma voiture n'était pas là. Après un temps d'attente, j'ai finalement été servi par quelqu'un d'autre. Lorsque j'ai récupéré mon véhicule, j'ai dû attendre environ 15 minutes, ce qui est tout-à-fait acceptable. Bon service en général.

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23/2/2025 1

M'ont fait attendre pendant 3h alors que ma voiture était prête.

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23/2/2025 5

Personnel à l'écoute, serviable et professionnel.

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23/2/2025 1

Bonjour, Le service est OK mais mon problème est revenu apres une disaine de jours. Il va falloir ramener le véhecule et trouver une solution durable. J'ai toujours le bruit que j'avais avant, voir un peu plus. Je dois retourner le véhicule à l'atelier. Merci

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23/2/2025 1

The service was an absolute disaster. It took 5 weeks to repair my car and there were only 2 status updates during the 5 weeks. There was no sense of ownership to issue nor to communicate the complexity and duration.

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23/2/2025 4

Vriendelijke een meertalige medewerkers, alle voorzieningen aanwezig tijdens het wachten of om zich te voorzien van een vervang wagen en extra diensten mogelijk die het leven iets makkelijker maken en om helemaal gerust verder te rijden.

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22/2/2025 5

Très contente du service

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22/2/2025 5

Très satisfait.

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22/2/2025 5

Très bien et professionnel

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22/2/2025 5

Personnel et service au top!

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22/2/2025 5

Rendez-vous à l'heure avec un conseiller bienveillant tout s'est bien passé, je suis aussi restée à la salle d'attente pour travailler lors de l'entretien de ma voiture. Merci

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22/2/2025 5

Top

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22/2/2025 5

très content - facile avec dépôt et retrait des clefs

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22/2/2025 1

Terrible service to be very honest. They didn't measure the oil so the car was asking for oil after doing the service which is very annoying since I was very well charged for it. I had to learn how to do it myself. Also it was the first time that I took my car to Mercedes and they gave me it back without cleaning it inside and outside.

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22/2/2025 5

Excellent service et suivi de la part de xxx. Excellent travail à l'atelier, je n'ai plus de problème.

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22/2/2025 5

Agréablement surpris par l'accueil et la prise en charge du véhicule d'autant plus qu'il s'agissait d'un véhicule acquis en Allemagne et sous garantie en Allemagne.

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22/2/2025 5

Contact très professionnel du débat à la fin de ma visite, pour une xxx expérience chez Mercedes je suis très satisfait. Merci

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22/2/2025 5

Du temps de MERCEDES xxx obtenir un rendez-vous, par téléphone, pour un simple entretien mentionné par l'ordinateur de bord relevait de l'impossible. Il fallait se rendre sur place en voiture soit plus ou moins xxx km. pour avoir un rendez-vous. Sous xxx. révolution. ! Premier essai téléphonique, j'ai une personne charmante au téléphone, aimable... la prise de rendez-vous impeccable comme l'entretien demandé. Pour info je suis client depuis de très nombreuses années

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22/2/2025 5

Accueil et service au top

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22/2/2025 4

My experience was good. My car was collected from my workplace and it was delivered within the commited time. One of the issue I mentioned was not fixed and I still have the same.

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22/2/2025 1

Been there for a check on my sunroof that closed with a small gap. They updated the software of the sunroof and the software of the battery and the issue was gone. However they messed the service days counter and when I pointed this to them they started saying that it is a fault of the Mercedes app on my phone, when I showed them the car dashboard they said it was before I bring the car to them and finally after complaining to the manager they fixed in after two hours.

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22/2/2025 1

Service is not like before, I give them my car on xxx as per appointment, they was have to finish the work on the afternoon, at afternoon when i arrived to take back the car they said nothing was done because they forgot our car and they will do that next day xxx, on Tuesday the told me i will have to leave the car for whole week because they received incorrect materials, they said they will call me on xxx but no body called.

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21/2/2025 5

Efficient, available, and prepared staff, that adds quality to an excellent brand and helps guiding the customer. An overall very positive experience.

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21/2/2025 5

Accueil sympathique, explication professionnelle. Juste essayer de maintenir les lieux de réception de client un peu plus propre. Sanitaires et bureaux pour la prisé d'information

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21/2/2025 5

-snelle en eenvoudige manier voor het maken van een afspraak via de Mercedes app -respecteren van de afgesproken timing -professionele uitvoering van de werken

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21/2/2025 1

Une très mauvaise expérience c est vraiment des gens incompétents ils mon volé mon argent c est des voleurs professionnel et ils ont aucune expérience mais ils savent arnaquer j ai eu une très mauvaise expérience et si vous pouvez m appeler pour vous raconter la vrai version par ce je suis entrain de réfléchir je veux les attaquer en justice

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21/2/2025 1

Manque de professionnalisme.

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10/2/2025 1

Processus de vente pas transparent, communication peu claire des Conditions Salon, pratiques commercielles qui approchent xxx

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10/2/2025 5

C'était parfait

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6/2/2025 5

Le personnel est très à l'écoute.

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6/2/2025 5

prima service gekregen! Leuk onthaal en complete uitleg ontvangen

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28/1/2025 5

I had a commendable experience with xxx, from the sales department (xxx) through to the delivery department and xxx.

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24/1/2025 5

Top service

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23/1/2025 3

temps passé au téléphone pour avoir quelqu'un particulièrement long temps d'attente pour recevoir la voiture supérieur à 45 minutes La plaque et la carte grise sont arrivées après que j'ai quitté le garage avec la voiture, d'après l'employé . D'après mon assureur , les plaques sont livrées le matin en priorité . je suis parti avec des doublons , et me suis fait arrêter par la police ,et rouler avec des doublons est illégal.J'ai reçu une amende de xxx €

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22/1/2025 4

d'une manière générale j'ai été satisfait lors de l'achat mais il y a eu deux petits problèmes qui ont été ensuite résolus

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22/1/2025 2

Accueil inexistant 30 minutes de retard j'ai mis deux étoiles pour l'employé qui nous a expliqué le fonctionnement du véhicule sinon j'aurais mis 0 triste comme expérience en tout les cas ....

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22/1/2025 5

L'employé était très réactif et propose des alternatives.

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22/1/2025 1

Vous m avez vendu une voiture avec des problèmes

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22/1/2025 5

Rien a dire meilleurs accueil client je jamais vue ailleurs les employés très respectueux très gentil très aimable merci beaucoup.

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22/1/2025 5

Van de bestelling tot de levering verliep alles vlekkeloos (vriendelijkheid, voldoende uitleg en prima opvolging).

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22/1/2025 5

Zeer positief - afspraak werd nageleefd - duidelijke informatie over de wagen

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22/1/2025 5

Heel vriendelijk, snele service Danku xxx

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20/1/2025 5

Très bonne équipe.

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13/1/2025 5

Zeer professioneel en hartelijk

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13/1/2025 4

Bonne disponibilité commerciale, bonne argumentation commerciale, délais de livraison respectés voire améliorés. Bonne expérience lors de la réception du véhicule

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11/1/2025 2

Malheureusement, mon expérience a été décevante en raison de nombreuses incompréhensions. Lors du dernier entretien, j'avais réservé via l'application pour changer les pneus, mais il n'était pas clair que je devais laisser la voiture. Un collègue, pour la même prestation, a bénéficié d'un service immédiat sans retour nécessaire. J'ai dû prendre un taxi pour revenir au bureau, puis à la concession, à mes frais. De plus, malgré ma demande de stockage des pneus, je les ai retrouvés dans mon coffre, ce qui m'a contraint à les ramener chez moi. Ces problèmes s'ajoutent à d'autres lors de l'achat du véhicule (attente excessive, erreurs dans les options, délais de livraison). Je ne peux donc pas me déclarer satisfait du service.

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9/1/2025 3

Le service après vente de Mercedes n'est pas au point entre la prise de rendez vous et l'attente pour une prise en charge ! Ce soir pour récupérer mes clefs 40 minutes d'attente .... Je ne trouve pas cela normal d'avoir un employé pour réceptionner les gens à 17h Je viens de chez xxx précédemment et cela ne m'est jamais arrivé véhicule prêt ... clef rendue et je repars !

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9/1/2025 5

Pour une première rencontre avec le service J'ai été ravi de constater que le personnelle etait compétent bienveillant je me suis sentie bien entouré et super bien renseigné

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9/1/2025 1

Ne respecte pas se que le client demande gonfle la facture un seul mot arnaqueur ! Et invente des travaux qui n existe pas !!

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9/1/2025 5

La personne qui est venu chercher mon véhicule a été très serviable et sympathique

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9/1/2025 5

Je suis très satsisfait de mon expérience chez xxx

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9/1/2025 5

Ok

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9/1/2025 3

Bon accueil, bonne communication et bonne prise en charge. Malheureusement le problème de pneus, signalé à l'arrivé, est réapparu 1 jour après.

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9/1/2025 5

Excellent coordination and services.

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9/1/2025 1

- mauvaise communication: 1) entretien prévu d'être finalisé dans la matinée, finalement le lendemain après-midi... 2) quand la voiture était prête, je n'ai pas été averti 3) en rendant la voiture de remplacement, je n'ai pas été prévu d'une facturation pour 4L de carburant à ajouter - service 1) voiture sale à l'intérieur + pas nettoyée intérieur / extérieur (le concurrent l'offre systématiquement et gratuitement, surtout pour les modèles premium, ici on parle d'une xxx...) 2) système MBUX info-divertissement en NL à la livraison alors que c'était configuré en xxx) le compte Mercedes Me a été déconnecté (?!), nécessitant d'envoyer une demande spéciale pour remettre le compte en ordre de telle manière à ce soit une connexion permanente (je n'étais plus le propriétaire principal du véhicule, juste un utilisateur temporaire...) 4) commande de coussins pour les sièges arrière: inutile. La véhicule en est équipée (?!). De plus, quelques jours plus tard (avant Noël), je reçois un appel que les coussins sont arrivés mais on me demande de prendre rdv à partir du 10 xxx (ne peut-on pas me les envoyer à domicile ???). Bref, je vais changer de garage. Ce service est honteux pour une marque comme Mercedes. Et je le fais bien savoir autour de moi.

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9/1/2025 1

I had an appointment with your service because unusual noise has been heard since a while when the engine is cold. After a couple of days of investigating the problem, your service gave the car back to me saying that the engine was checked, everything was normal and that noise dissapears after sometime when the engine starts. In my opinion everything isn't normal because there was no noise when I first bought the car but now everytime I start the car I have to listen some annoying noise till engine is warmed up.

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9/1/2025 4

Efficace et rapide

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9/1/2025 5

Everything went well

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8/1/2025 1

deux semaine pour changer une paire de pneu ! finalement c'était une marque que ceux prévu initialement. j'ai du me rendre moi même au service concerné pour avoir des nouvelles !!!

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6/1/2025 3

Ik weet niet zeker waarom deze enquête naar mij is gestuurd. Mijn probleem is niet echt opgelost. xxx vertelde me dat ze de onderdelen moeten bestellen voordat de auto onder garantie kan worden gerepareerd. Hopelijk gebeurt dit in de komende weken. Tot nu toe heb ik nog geen enkele communicatie ontvangen.

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6/1/2025 5

Bien

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5/1/2025 4

Reasonably simple.

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5/1/2025 5

Un accueil et un service impeccables.

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4/1/2025 2

Ik kwam alleen voor het wisselen van zomer- naar wintervelgen/banden. Door een misverstand is ook een onderhoud uitgevoerd dat onnodig was en veel tijd kostte.

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4/1/2025 5

Accueil , écoute et réactivité face à mon problème .

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4/1/2025 1

j ai rentré ma voiture le xxx pour un démontage du tableau de bord connu depuis l entretien de décemble passer hier au garage etquand j ai déposer ma voiture le xxx le xxx en passant devant j ai vu mon véchicule garé depuis 4 jours a la meme place .pour continuer hier le responsable ma dit que peut etre le xxx elle serait peut etre finie pffffffffffffffffffffff.

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4/1/2025 5

Prise de RV aisée et rapide - Accueil cordial - Rapidité et efficacité

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4/1/2025 5

Personnels agréable et professionnel.

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4/1/2025 5

Reçu sans rendez-vous

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4/1/2025 2

Personnel aimable et serviable mais l'atelier ne suit pas ! Pas les pièces néssaires pour effectuer un RAPPEL, problème de toit ouvrant toujours pas résolu après de multiples interventions...

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4/1/2025 5

bien

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4/1/2025 4

Très bien - pas de commentaires particuliers

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4/1/2025 1

Très mauvaise . Je n'y retourne plus . Mal accueilli par une des personnes qui réceptionne les véhicules . C'est pas la premier fois .... Très arrogant et pour finir mon véhicule a même pas été traiter !!!

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3/1/2025 1

Bad experience, they did NOT solve my technical issue, thank you Mercedes

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3/1/2025 5

Très bien

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3/1/2025 5

Great, quick, accommodating and super helpful.

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3/1/2025 4

Efficient, friendly service. Not 5 star because its too expensive for a standard annual service charge.

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3/1/2025 2

I had to have two appointments, because you forgot to perform the callback on my car (which was the original reason that I came and I thought I also have my tires changed at the same time) - you only put winter tires on my car. In addition the change of tires took three hours, instead of the 90 min in the calendar appointment you sent me. Next, the person responsible on my first visit was not friendly at all at my first visit (he was friendlier the second time around). Last I was forced to pay instead of transferring the money from my corporate account (I would not get my key back as I offered to pay by bank transfer). As the owner of the xxx car it it ludicrous to assume I would run - in addition you have my full contacts and the car details .... The second visit was better, despite taking longer that anticipated - at least the person handling the visit was friendly.

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3/1/2025 4

Bonsoir, J'ai un contrat d'entretien de deux ans avec vous. Je paie une mensualité sur xxx mois. Ceci était le deuxième entretien sous ce contrat. J'ai réceptionné ma voiture sans problème ; la voiture est en ordre, si ce n'est l'arrêt-moteur qui ne fonctionne pas et ne fonctionne pas depuis plus de deux ans (donc depuis deux entretiens chez vous) ; je suis assez étonné que votre système électronique de détection des problèmes n'aie rien détecté. Par ailleurs, j'ai demandé une facture détaillant le travail effectué lors de cet entretien; il m'a été répondu - non, pas de document; la nouvelle politique de la maison veut éviter la consommation de papier : j'ai été très surpris, vous ne le seriez pas vous ? D'ailleurs il serait bon que vous me fassiez parvenir ce document. Merci Pour le reste, la voiture n'a pas de problème.

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3/1/2025 5

Super - coup de téléphone pour prévenir qu'ils arrivent pour prendre le véhicule - idem pour le retour avec le suivi de l'entretien - très professionnel, aimable

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3/1/2025 5

Ma demande a été entièrement rencontrée

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3/1/2025 4

Conviviale

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3/1/2025 5

Very professional

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31/12/2024 5

Très bien. La configuration du véhicule s'est bien déroulée avec une explication claire des fonctionnalités et des packs. L'attente n'a pas été longue pour la livraison du véhicule. La réception du véhicule s'est bien déroulée avec une explication claire des fonctionnalités du véhicule.

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30/12/2024 3

Bij aankomst bleek een onderhoud niet kunnen omdat er nog een kleine onbetaalde factuur open stond waar we niets van wisten en die we nooit gekregen hebben. Er werd lakoniek gezegd dat jullie geen rappels sturen, ook niet per Mail. Mijn xxx die met de wagen kwam kon dit wel onmiddellijk regelen waarna de onderhoud alsnog uitgevoerd werd. Wij konden dit niet controleren daar de bank app slechts één jaar terug gaat. Wij hebben de gewoonte alle facturen onmiddellijk te betalen. Verder moest er op de wagen gewacht worden in een koude onaangename omgeving. Een drankje moest je zelf betalen aan de automaat. Dit is bij xxx en xxx wel anders

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25/12/2024 1

This was my 2nd time I went to the garage to resolve the problem of my car which i was suffering from the very begining after i bought the new car. The problem is, when I turn to extreme right or left the car makes a metal cracking noise. I dropped the car to the garage by explaining the problem and end of the day they returned the car saying problem has been resolved! But the problem was not resolved and I immediately informed that to the after sales service. They requested to send them a video of the problem. I made the video and sent to the person requested on xxx still there is no reply or accuse the reception of my e-mail! I contacted through telephone and they replied the atelier department will give an appointment to repair. Till today nobody contacted me, neither through e-mail nor par telephone.

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21/12/2024 1

Katastrophal. Mängel wurden nicht behoben.

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20/12/2024 1

Het oneindig complexe, en niet duidelijk aangegeven, proces om een sleutel ingeleverd te krijgen voor een serviceafspraak is een klap in het gezicht van en een xxx naar uw klanten. Dit mag geen 20 minuten duren! - Nummertje trekken of geen nummertje trekken? - Een medewerker die continu en eindeloos aan de telefoon zit omdat klanten niet direct door kunnen selecteren naar de juiste afdeling. Daardoor is hij/zij niet aanspreekbaar voor klanten die zich in persoon melden. Ik zit in de wachtzaal te werken. Melding dat de auto klaar staat na de service. Dezelfde vreselijke ervaring om de sleutel terug te krijgen. Nog eens 15 minuten verloren. Dit moet echt beter!

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19/12/2024 5

Très bien

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19/12/2024 3

Raisonnablement rapide mais le garage n'a pas effectué tous les travaux nécessaires (pièce manquante pour un rappel). Une lumière de pare-soleil, non-fonctionnante depuis une intervention passée du garage (toit panoramique défectueux) pas résolu non plus... Bref je devrais revenir...

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19/12/2024 5

Très bon accueil, convivialité et professionnalisme.

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19/12/2024 2

Véhicule neuf rentré à l'atelier 2 x est toujours le même problème! 3ieme rendez-vous est planifié

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18/12/2024 4

Très bien: accueil et timing du travail. Par contre la confirmation par SMS la veille avec lien n'est pas une bonne idée. Il ressemble fort à un spam et est inutile. Un rappel est déjà envoyé par email.

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18/12/2024 5

Goede service maar afspraken ingewikkeld

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18/12/2024 1

A disaster, the car it's not repaired and they postponed my meetings. They don't care about us as customers, shame on you.

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18/12/2024 1

Non professionnel et non responsable avec beaucoup d'erreur et non communication sur les actions entreprises et j'ai du appelé maintes fois pour le signaler

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18/12/2024 5

Goede ontvangst en uitleg bij het voertuig.

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18/12/2024 1

Votre service après vente.. ZERO.. Vous vendez des voitures défaillants.. Des hybrides que vous avez mis sur le marché.. Qui ont full de problème.. Et quand on vous l'a dépose.. Aucun retour sur l'avancé, du problème.. Rien.. 1 mois et demi la voiture chez vous.. Et toujours rien.. Seul réponse.. On ne trouve pas.. Bravooo Mercedes.. ????

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18/12/2024 1

Je suis très insatisfait du service proposé. Plus de deux 2h d'attente pour qu'on vienne me poser un galet. De plus, j'apprends que le service financier refuse de prendre en charge le remplacement des pneus car deux pneus ont été changé l'année dernière suite à une erreur du garage (ma jante était fissurée et non le pneu dégonflé). On a voulu me faire payer xxx euros pour changer deux pneus et quand j'ai annoncé que je refusais le devis on m'a demandé de revenir au garage pour me remettre mon pneu crevé. On m'annonce que j'ai xxx euros par jour de location pour le galet et que je dois me débrouiller pour aller jusqu'au garage de mon choix. Ce sera la première et la dernière fois que j'achèterai une mercedes. Bien évidemment je ne parle pas non plus des différents problèmes non solutionnés que j'ai encore avec ma voiture. C'est un véritable sapin de Noel ambulant .

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18/12/2024 5

Excellent service comme d'habitude

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18/12/2024 1

On m'a donné rdv pour placer mes pneux hiver.... mais ces pneux hiver (compris dans mon contrat) n'avait pas été acheté... De plus j'ai demandé à vérifier le GPS de la voiture qui ne fonctionne pas, ça n'a pas été fait. Heureusement, il ne s'agit QUE d'un véhicule à xxx EUR.

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18/12/2024 5

Tout était parfait, de la simulation du véhicule à la livraison, une équipe au top!

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18/12/2024 5

Très satisfait du service, toutefois il est difficile de faire une prise de RDV avec le 'home service'

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18/12/2024 5

respect du terme de livraison, très bon accueil à la commande (voiture de société) et à la réception de la voiture.

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18/12/2024 5

I am satisfied with very quick response & kind supports.

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18/12/2024 5

Les personnes connaissent leur travail à tous les niveaux et ils sont très agréable. Cela fait ma xxx ieme Mercedes et xxx. C'est pour moi le numéro 1 en Belgique car j'ai connu beaucoup de concessionnaire Mercedes.

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18/12/2024 5

Service compétent, efficace et personnel à l'écoute très sympathique

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18/12/2024 2

j'ai déposé mon véhicule à 8H30 pour que vous puissiez faire le check durant la journée et à 17H j'ai du me rendre au garage (pas d'appel ni même de message) pour me faire dire désolé le employé n'a pas pu terminer. Donc j'ai du reprendre le vehicule de prêt heureusement pour rentrer chez moi à xxx. De plus il est un peu logique que le contrôle n'ait pu se terminer le jour dit vu que sur mon app j'ai été averti du déverrouillage de mon véhicule à 16H20. Short donc ! Le mercredi suivant j'ai redéposé le véhicule de remplacement à 9H et là j'ai dû patienter plus de 30 min pour récupérer mes clefs; alors que je voyais des employés assis derrière leur bureau (non occupé). Mon job est de faire des contrôles qualité dans les shops xxx, je peux vous assurer qu'un employé assis derrière son comptoir qui regarde le client rentrer sans lui porter attention cela est très mal vu. Je ne demande pas un VIP access et le minimum c'est d'expliquer le pourquoi des attentes. Pour la petite histoire lorsque j'ai repris le véhicule sur le tableau de bord le message faire l'appoint de lave-glace était affiché, pourquoi ne pas l'avoir fait en geste commercial ?? J'ai vraiment l'impression que depuis que vous êtes passé sous l'enseigne xxx vos services ont perdu en qualité ! Cela pèsera certainement dans la balance lors du remplacement de mon véhicule. Cordialement,

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18/12/2024 5

Comme toujours sans accros avec du personnel accueillant et agréable

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18/12/2024 3

Dans l'ordre, - prise d'un numéro et attente inutule car il fallait tout de suite se rendre au comptoir à l'acceuil: pas clair lors de la prise de rendez-vous - rdv prix à 10h et le service entretien voulait garder ma voiture toute la journée. finalement elle a été faite toute suite après discussion. signalement de problèmes à contrôler mais cette demande n'a pas été prise en compte: obligation de reprendre un autre rendez-vous

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18/12/2024 5

Très bon service merci à toute l'equipe

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18/12/2024 5

Équipe qualifié et très efficace.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Personenwagens

18/12/2024 2

I went to the shop and they provided to me only the prices of the catalogue and the current offer which was not corresponding to my needs. After looking on the web I discovered several interesting offers from the same dealer. Even if at the end I got even better offer than the web, the response time of the dealer was unacceptable ( either not replying to mails or replying after 2 to 3 days)

Mercedes-Benz Europa Sales Personenwagens

18/12/2024 5

Très bon service. Je recommande ????????????

Mercedes-Benz Europa Customer Service Personenwagens

18/12/2024 2

Très simple: ambiance chic, personel gentil, mais pas de bon travail, réparation mal organisée, toujours une pièce manquante, contacte par téléphone difficile.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Personenwagens

17/12/2024 2

Le RdV via mail n'a reçu aucune réponse. J'ai dû reprendre l'initiative. La pièce a remplacer ( problème d'usine) n'était pas là le jour du RdV...ma voiture est restée un jour de plus chez vous.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Personenwagens

17/12/2024 1

Mauvaise expérience détérioration des affaires personnelles lors de notre entretien

Mercedes-Benz Europa Customer Service Personenwagens

16/12/2024 5

Correcte uitvoering van het onderhoud. Uitgevoerd zoals afgesproken.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Personenwagens

16/12/2024 5

Ik ben heel tevreden over volledige behandeling van mijn aankoop het voertuig

Mercedes-Benz Europa Sales Personenwagens

16/12/2024 5

Vrij positief, enig minpuntje is de startkeuze om telkens in het Frans te communiceren

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16/12/2024 3

Blijkbaar is er nog een geluidsprobleem van de airconditioning. Ik heb geen vervangwagen ter beschikking gekregen.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Personenwagens

16/12/2024 1

- Voiture dépannée le xxx et réparation programmée le xxx --> délai pas raisonnable - Récupération de la voiture face à un ordinateur et temps d'attente pour être pris en charge de + de 45 minutes --> délai pas raisonnable

Mercedes-Benz Europa Customer Service Personenwagens

16/12/2024 5

Tout le monde a été, que dire ... parfaitt Très à l'écoute, véhicule pris en charge directement et moins de 2h après, le problème était résolu. Grand merci ????????

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16/12/2024 5

Super service, très professionnel :o))

Mercedes-Benz Europa Customer Service Personenwagens

16/12/2024 5

Une équipe très charmante qui s'est rendu immédiatement disponible pour toutes questions éventuelles. Monsieur xxx a eu beaucoup de patience pour m'expliquer le nouveaux véhicule.

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16/12/2024 1

Expérience très décevante! J'ai pris rdv le xxx pour l'entretien annuel de mon véhicule 100% électrique. Arrivée à 9h40 chez vous, je demande à votre employé combien de temps cela va prendre. Il me dit compté entre 1h et 1h30 et il me dit que ma voiture va être prise de suite et qu'il n'a pas de véhicule de remplacement de prévu. Je lui dis ok, je patiente pas de soucis. J'ai patienté pendant de longues heures pour au final constaté que mon véhicule a été pris en main à 11h52. Résultat j'ai quitté votre garage passé 13h. Vous n'avez aucun respect pour le client et prendre un rdv ne sert à rien. Vous ne les respectez pas. Je suis vraiment très en colère du service client. Je suis une fidèle cliente mais je pense sincèrement à changer de marque dans xxx. Le service n'y est plus et vos employés n'ont aucun mal à raconter des histoires. Vous nous prenez pour des imbéciles. J'attends un geste commercial de votre part pour le préjudice subi. Vous pouvez me contacter pour en discuter ( xxx). Bien à vous, xxx

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16/12/2024 5

Perfect. To get a new battery, minimal waiting, in and out in 90 minutes, thank you for your excellent service.

Mercedes-Benz Europa Customer Service Personenwagens

16/12/2024 1

Accueil des plus déplorable J'ai une assurance complémentaire en plus de la garantie et c'est moi qui dois leur dire ce qu'il doivent faire Des options ne fonctionne pas et la personne a l'accueil me dit que la garantie ne couvre pas ce problème Je demande à une autre personne à l'accueil et l'ancienne personne vient me dire pourquoi je reviens car je voulais avoir des explications On se sent agressé alors qu'on paye pour un service

Mercedes-Benz Europa Customer Service Personenwagens

16/12/2024 2

Bonjour, J'avais demandé un changement de pneus, en insistant sur le gonflage, un changement d'essuie-glace et un nettoyage. 1 des 4 pneus n'était pas gonflé comme les autres, j'ai dû aller le regonfler avant de partir en xxx. Le nettoyage n'avait pas été fait. Et tout ça en restant sur place plus de 3h. Incompréhensible !

Mercedes-Benz Europa Customer Service Personenwagens

16/12/2024 5

Accueil perosnnalisé par une personne souriante et compétente

Mercedes-Benz Europa Sales Personenwagens

16/12/2024 4

Très bien accueilli. La personne en charge de la livraison était très professionnelle.

Mercedes-Benz Europa Sales Personenwagens

12/12/2024 4

Très bien rien a dire mais tés long par exemple pour faire l'achat d'un simple porte clef a xxx euros ils discutent, jouent avec leur téléphone prenne le café etc... entre eux sans ce soucier des clients qui attendent avec un tiquet a la main!!! pour faire un petit achat dans votre vitrine a objets divers a vendre, cela prends plus de temps que récupérer ma voiture bilan une fois mais pas deux!!

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